Hepsiburada Teslimat Noktasının İhmali Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

Didem · 2025-01-25T23:06:47+03:00

Hepsiburada üzerinden bir kol saati siparişini verdim ve 25 Ocak tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak, kargo firması tarafından saat 11:30 civarında arandım ve siparişi teslim alacağım Erkan Kitap Kırtasiye Yenidoğan teslimat noktasının açık olmadığı söylendi. Oysa çalışma saatleri 09:00 - 20:00 olarak belirtilmişti. Bu sorunun çözülmesi için 6 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bazıları akşam 12’ye kadar dönüş yapılacağını, bazıları ise ertesi gün teslimatın gerçekleşebileceğini söyledi. Ancak daha sonra öğrendim ki yarın teslimat yapılmıyor ve bana verilen bilgiler de yanlışmış. Ürünü bizzat gelip almak istediğimi veya gerekirse kargo firmasının deposuna gelebileceğimi belirttim, fakat sadece teslimat noktası üzerinden teslim edilebileceği söylendi. Benim için kritik bir hediye olan bu ürünü, yarın yurt dışına çıkacak olan erkek arkadaşıma verebileceğim tek gün yarın ve teslimat noktasının ihmalinden dolayı bu fırsatı kaçırıyorum. Hem teslimat noktasının ihmalkarlığı hem de müşteri hizmetlerinin çelişkili ve yanlış yönlendirmeleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu sorunun acil olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hepsiburada gibi büyük bir platformdan böyle bir hizmet almak büyük bir hayal kırıklığı oldu. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Didem

Ürünün yarın bana ulaştırılma ihtimali hakkında bilgi alabilir miyim?

Didem

Bugün de ürünümün hasar gördüğünü ve o yüzden iptal edildiğini öğreniyorum. Bana bilgi verilmiyor tabii ki. Ben kargom nerede sistemde hâlâ 25 Ocak teslim yazıyor diye Hepsiburada'yı aradığımda öğrendim. Hepsiburada bana ilk olarak kargonun teslimat yeri nedeniyle teslim edilemediğini söylüyor. Sonrasında Hepsijet'i aradığımda ürünün hasar gördüğü bilgisini alıyorum. Ne sistemde ne de başka bir yerde bununla ilgili hiçbir bilgilendirme yok. Artık sinir sistemim çöktü gerçekten. Rica ediyorum talep oluşturmak dışında somut bir şekilde yardımcı olun. Talep oluşturuluyor fakat 3 gündür 12 kişiyle falan iletişime geçtim 1 kişi dahi bana bilgilendirme için geri dönmedi. Lütfen artık bir şeyler yapılsın ve ürün elime ulaşsın.

Hepsiburada

Merhaba Didem Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 845409105 ve 454648345 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada