Hepsiburada'nın Satıcıları Mağdur Eden Uygulamaları

Hepsiburada, 2025 yılında hâlâ e-ticaretin temel ilkelerini çiğneyerek, satıcılarını mağdur etmeye devam ediyor. Kargo firması Hepsijet'in "desi hesaplama" hataları nedeniyle, satıcılar ürünlerinin kargo bedelini karşılayamaz hale geliyor. Desi hesaplamalarında yapılan yanlışlıklar, bir siparişin kargo ücretinin, ürün fiyatından çok daha yüksek olmasına neden oluyor ve bunun sonucu olarak satıcılar zarar ediyor.

Platform, satış yapanlara her türlü yükü dayatırken, sunduğu hizmetin kalitesi ve müşteri destek sistemi tam anlamıyla yetersiz. Kargo bedeli, işlem ücreti, komisyon ve hizmet bedeli gibi birçok farklı kesinti ile satıcıların elinde kalacak kâr oranı neredeyse sıfıra iniyor. Hepsiburada, zaten yeterince yoğun olan satıcıları tek tek siparişleri kontrol etmeye zorlayarak, sistemin ne kadar verimsiz ve kullanıcı dostu olmadığını bir kez daha gözler önüne seriyor. Bu durum, bir taraftan satıcıları zarara uğratırken, diğer taraftan platformun müşteri memnuniyetini ve satıcı sadakatini ciddi şekilde zedeliyor.

Daha da acı verici olan şey ise, bu tür sorunların çözülmesinin çok zaman alması. Satıcıların itiraz hakkı olsa da, platformun bu taleplere ne kadar ilgisiz kaldığı ve geri dönüşlerin ne kadar yavaş olduğu aşikâr. Bu kadar büyük bir platformda satıcılar, her gün koca bir iş yüküyle uğraşmak zorunda kalıyor, ama ne yazık ki Hepsiburada, hem satıcılarını hem de müşterilerini sadece kâr amacı güden birer araç olarak görmekte.

Hepsiburada'ya sesleniyorum: Eğer bu şekilde devam ederseniz, kısa süre içinde sadece Trendyol’a değil, N11 gibi rakiplerinizle de ciddi anlamda rekabet etmekte zorlanacaksınız. Satıcılarınızı bu kadar haksız ve zorlayıcı bir biçimde mağdur etmeye devam edemezsiniz. Kendi platformunuzda oluşan hataları hızlıca düzeltmek ve daha adil bir işleyiş sağlamak zorundasınız.