Hepsiburada'dan Alınan Robot Süpürge Servis Sorunu

Hepsiburada'dan alınan Dreame robot süpürge arızalanması sonucunda onu servise göndermiştik ve raporda testler sonucunda bir şey bulunamamış, yani hiç bakmadan tamir edilmeden bize geri geldi (ekte gönderdiğim fotoğrafların incelenmesini rica ediyorum. Bu bile kanıtıdır hiçbir müdahale edilmeden geri gönderdiklerinin!). Satıcı da Hepsiburada. Garanti kapsamında tamire gönderildi. Bu kısımda Hepsiburada'nın ilgi ve alakası gerçekten çok iyiydi, hem beni hem eşimi aradılar (robotu eşimin hesabından almıştık). Arızalarımız, süpürürken tozları geri bırakması ve tekerleğinden yağ akıtmasıydı. Zaten telefonumuzdaki uygulamaya da süpürme esnasında sürekli uyarı geliyordu ve servis raporuna göre benim robotumda sorun bulunmadı. Raporda su doldurulan hazneye çamaşır suyu vs. koymayın yazılmış. 1. Ben su harici hiçbir şey koymadım, zaten genelde ayrı vileda kullanıyorum. 2. Toz bırakan, yağ akıtan bir robot hangi mantıkla hiç sorunu yok denilip gönderilir? Servis en azından bir bakma zahmetinde bulunsaydı. Ouna teknik servis zaten kötü bir teknik servis olarak ün yapmış, Google aramalarda 2.3 puanı olan şikayet yorumları yağan bir servis. Kaç kişi tamir edilmeden gönderdi, yorumu yapmış! Robota kargo gezmesine göndermiş olduk, bunun nedeni parasız servis olması mı? Parası ile garantisi bitmiş olsaydı eminim en az 3-4 tane arıza çıkardı. Yapmayın. Lütfen bizler ne zamandan beri bu hale geldik? Dürüst, güvenilir sistem nerede? Burada servisi özellikle suçlu buluyorum fakat o servise talimat veren bir Hepsiburada var sanırım. Çok pişmanım bu alışverişten. 11 bin gibi rakamlar az değil. Ben şimdi en güvenilir siteden alsam bile bu geliyorsa ne yapayım? Tüketici Hakem Heyeti'ne mi gideyim? Bizleri aradığınızda o kadar umutluydum ki dedim Hepsiburada çözer bu işi, ama maalesef artık elektronik eşya alırken dua ediyoruz. Aman bir şey olmasın da uğraşmayalım, hakkımızı aramak zor oluyor diye. Hepsiburada neden daha güvenilir, işinin ehli bir firmaya göndermiyor anlamıyorum? Ben Hepsiburada güvencesi ile aldığım bozuk olan robotuma bakmayan güvensiz teknik servisin vicdanına kalmışsam çok yazık! Ama bunu kanıtlamak zor değil. Ona gerçek olmayan rapor hazırlamak suçtur. Eminim Tüketici Hakem Heyeti raporu bunu kanıtlayacaktır. Hepsiburada'nın bu konuda üstüne düşeni yapacağına eminim.