Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Hepsiburada’da Orijinal Koli Şartı Nedeniyle Ayıplı Ürün İadesi Reddi

Hepsiburada’da Orijinal Koli Şartı Nedeniyle Ayıplı Ürün İadesi Reddi
Hepsiburada’da Orijinal Koli Şartı Nedeniyle Ayıplı Ürün İadesi Reddi
profile
24 Nisan 20:56
18

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Karaca marka çelik tencere setini bir iki kez kullandıktan sonra iç kısımlarında deformasyonlar ve görüntü bozuklukları oluştu. Ürünün ayıplı ve kusurlu olduğunu fark edince iade süreci başlattım.

Ürünün orijinal kolisi elimde olmadığı için müşteri temsilcisiyle yazılı olarak iletişime geçtim. Temsilci, görüşme kayıtlarında da açıkça görülebileceği üzere orijinal koli şart olmadığını, ürünü başka bir koliyle, kırılmayacak şekilde paketleyip gönderebileceğimi onayladı. Ben de bu resmi yönlendirmeye güvenerek ürünü özenle paketleyip kargoya verdim.

Buna rağmen satıcı firma, ürünün orijinal kolisinde gönderilmediği gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Hepsiburada ise kendi müşteri temsilcisinin verdiği bu açık onaya rağmen sürecin arkasında durmuyor ve mağduriyetimi gidermiyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı bir malın iadesinde orijinal kutu zorunluluğu bulunmamaktadır. Ayrıca firmanın yazılı olarak verdiği bu onayın bağlayıcı olduğunu düşünüyorum.

Üründeki deformasyonları ve yaşadığım sorunu gösteren görseller de elimde mevcuttur ve başvuruma ekleyeceğim. Ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve kredi kartıyla ödediğim 8.300 TL tutarındaki bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimde bulunan müşteri temsilcisi yazışmaları, yönlendirme kayıtları ve görseller ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

24 Nisan 21:01 (Şikayetten 4 dakika sonra)
Sevgi
Sevgi
24 Nisan 21:08

Daha önce Hepsiburada üzerinden Karaca marka çelik tencere seti ile ilgili yazdığım şikayette ürün fiyatını yanlış belirtmişim. Şikayet metnimde 8.300 TL olarak yazdığım tutarın doğrusu 8.430 TL olacaktır. Değerlendirmelerin bu doğru fiyat bilgisi üzerinden yapılmasını rica ederim.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yanlış Ürün İptali Sonrası İade Gecikmesi Ve Yönlendirme Sorunu

profile
12 Şubat 09:27
175
1
Rukiye sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Kırık Düdüklü Tencere İadesi Reddi Ve Güvenlik Endişesi!

profile
25 Aralık 2025 22:57
548
Hepsiburada Kırık Düdüklü Tencere İadesi Reddi Ve Güvenlik Endişesi!
Hepsiburada Kırık Düdüklü Tencere İadesi Reddi Ve Güvenlik Endişesi!
Hepsiburada Kırık Düdüklü Tencere İadesi Reddi Ve Güvenlik Endişesi!

Hepsiburada İade Sürecinde Belirsizlik Ve Para İadesi Gecikmesi Mağduriyeti

profile
24 Kasım 2025 22:31
434
hepsiburada-iade-surecinde-belirsizlik-ve-para-iadesi-gecikmesi-magduriyeti-1.jpg
Benzer Şikayet Yaz

Hepsiburada Kategorileri