to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Karaca marka çelik tencere setini bir iki kez kullandıktan sonra iç kısımlarında deformasyonlar ve görüntü bozuklukları oluştu. Ürünün ayıplı ve kusurlu olduğunu fark edince iade süreci başlattım.
Ürünün orijinal kolisi elimde olmadığı için müşteri temsilcisiyle yazılı olarak iletişime geçtim. Temsilci, görüşme kayıtlarında da açıkça görülebileceği üzere orijinal koli şart olmadığını, ürünü başka bir koliyle, kırılmayacak şekilde paketleyip gönderebileceğimi onayladı. Ben de bu resmi yönlendirmeye güvenerek ürünü özenle paketleyip kargoya verdim.
Buna rağmen satıcı firma, ürünün orijinal kolisinde gönderilmediği gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Hepsiburada ise kendi müşteri temsilcisinin verdiği bu açık onaya rağmen sürecin arkasında durmuyor ve mağduriyetimi gidermiyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı bir malın iadesinde orijinal kutu zorunluluğu bulunmamaktadır. Ayrıca firmanın yazılı olarak verdiği bu onayın bağlayıcı olduğunu düşünüyorum.
Üründeki deformasyonları ve yaşadığım sorunu gösteren görseller de elimde mevcuttur ve başvuruma ekleyeceğim. Ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve kredi kartıyla ödediğim 8.300 TL tutarındaki bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimde bulunan müşteri temsilcisi yazışmaları, yönlendirme kayıtları ve görseller ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Hepsiburada üzerinden annem için D**** D******** Tüketim Malları adlı satıcıdan yaklaşık 3 hafta önce 8.500 TL bedelle Karaca marka tencere satın aldık. Tencereyi ikinci kullanımımızda hem iç kısmında hem de alt tabanında gökkuşağı gibi renk değişimleri ve bozulmalar oluştu. Bu durum üzerine ürünün ...
Hepsiburada üzerinden 4 Şubat’ta yaklaşık 6 bin tl tutarında bir tencere takımı aldım. Yanlış seti aldığımı fark edince hemen iptal etmek istedim ancak satıcının anlaşmalı olduğu kargo firmasından dolayı sistemden iptal edemedim. Daha sonra kargo firmasının sitesi üzerinden iptal işlemini gerçekleşt...
12 Kasım’da Hepsiburada üzerinden İkizler Ticaret satıcısından 5.400 TL ödeyerek bir düdüklü tencere satın aldım, ürün 13 Kasım’da elime ulaştı. Yoğun çalıştığım için kargoyu yaklaşık bir hafta sonra açabildim ve paketi açtığımda düdüklü tencerenin hava kapağının kırık olduğunu gördüm. Ürünün bu şek...
Hepsiburada üzerinden Karaca tencere seti satın aldım, ürünü teslim almadan iptal ettim. 12 Kasım tarihinde iade süreci başlatıldı ve 3.749 TL tutarındaki ödemenin 8 gün içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Ancak aradan süre geçmesine rağmen iade sürecim halen tamamlanmadı. İade için tarafıma ...
Yorumlar