Eksik Reklam Bakiyesi İadesi Ve Haksız 1.996 TL Kesintisi

Hepsiburada platformunda satıcı olarak “Sponsorlu Ürünler” reklamı kullanmaktayız. 8 Şubat tarihinde reklamlarımızı iptal ettiğimizde, o anki toplam 8.289,63 TL’lik reklam bakiyemizin anında reklam hesabımıza iade edilmesi gerekmesine rağmen bu tutar tarafımıza geri yüklenmedi.

Yaklaşık bir hafta boyunca bakiye hesabımıza yansımadı ve herhangi bir bilgilendirme ya da uyarı almadık. 13 Şubat’ta hesabımıza yalnızca 6.921 TL civarında bir iade yapıldığını gördük. 15 Şubat’ta durumu kontrol ettiğimizde, 03:02'de hesabımızdan ayrıca 1.996 TL daha reklam bakiyesinin silindiğini fark ettik. Bu kesinti ve eksik iadeyle ilgili süreçte yine tarafımıza önceden herhangi bir uyarı veya bildirim yapılmadı.

Destek talebi üzerinden Hepsiburada ile görüştüğümüzde, eksik iadenin gerekçesi olarak “hediye bakiyesi süresinin dolmuş olması” ileri sürüldü. Ancak biz reklamı 8 Şubat’ta iptal ettiğimizde hediye bakiyesi süresi henüz dolmamıştı; süre, bizim iptal işlemimizden sonra başlayan ve yaklaşık bir hafta süren inceleme sürecinde dolmuştur. Yani Hepsiburada tarafındaki teknik süreç ve gecikme nedeniyle geçen süre bizim aleyhimize işletilmiş, bunun sonucu olarak da hakkımız olan reklam bakiyesi kesintiyle tarafımıza yansıtılmıştır.

Teknik süreçteki gecikmenin ve hatanın bedelinin bize yüklenmesini kabul etmiyoruz. Reklam bakiyemizin eksik iade edilen kısmı ve sonradan silinen 1.996 TL de dahil olmak üzere, hak ettiğimiz tam tutarın hiçbir kesinti yapılmadan tarafımıza iade edilmesini, ayrıca bu tür teknik aksaklıklar nedeniyle satıcıların hak kaybına uğramaması için sistemsel düzenleme yapılmasını talep ediyoruz.