Bozuk Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti: Casper Ve Hepsiburada Güvenimi Sarsıyor

6 Kasım 2024 tarihinde Gaming laptop Casper Excalibur G870.1265-DVA0X-B i7 12650 32GB RAM, 500GB SSD Nvidia RTX 4050 ekran kartlı ürünü Hepsiburada sitesinden, satıcının da Hepsiburada olduğu şekilde 34,599 TL'ye satın aldım. Almaz olaydım. Ürünü bana sabah hemen kargoya verdiler ve 1 gün sonra elime ulaştı. Ürün kutusu o kadar kirliydi ki, 'Bu ne böyle? ' diye açtık ve öyle de oldu. Ekran çıtası yerinden çıkmış. Alt kasada bariz ayrıklık mevcut. Touchpad tıklama bozuk ürünü göndermişler. Hiçbir şekilde tıklamıyor. Resmen sıfır aldığım laptopa kablosuz mouse ile zar zor kurdum. Bende mi sorun var diye aynı ürünü gidip Teknosa'da denedim. Bozuk ürün olduğu anlaşıldı. Eve gidip hemen iade oluşturdum ve hiçbir şekilde değişim istemediğimi, ücretimin iadesini talep ettim. 1 günde gelen ürün adeta zamana oynar gibi 4 günde firmaya zor ulaştı. Ürün ile çıkan sonuç ise iade talebimin kabul edilmemesi oldu. Hemen Hepsiburada'ya dönüş yapıp konuyu anlattım. Sanırım kargoya tekrar verilecek ve ben tekrar geriye size bunu sürekli göndereceğim. Ürün kutu açılım videosu fotoğrafları ile eğer param edilmezse Tüketici Hakları ile mahkemeye vereceğim. Sizler bozuk ürünü resmen bir kenara ayırıp aylarca orada tutup yoğun zamanlarda insanlara göndererek beni hem Casper markaya hem de Hepsiburada'ya ciddi şekilde güvensizlik oluşturduğunuz. Belki ürünü aylarca kullanıp veya ikinci el servisteki ürünü bakıma alıp bana gönderdiniz. Yeni veya üst model ya da 100,000 TL değerindeki bir ürün bile gönderseniz içerisindeki parçalara hiçbir şekilde güvenmeyen, 1 ay sonra ne olacağı belli olmayan bir ürün gönderilmiş gözüyle bakacağım. Para iadesi yapılana kadar da dava dava dolaşıp size bozuk ürünü insanlara nasıl gönderip paranla mağdur olunduğunun karşılığını göstereceğim. İnsanları yanıltmayın. Taksitli elektronik süreçte 7 günde şartsız koşulsuz iade hakkım var. Ve bozuk ürünün videosu fotoğrafı fazlasıyla mevcut. Ürün bana tekrar kargolanırsa direkt Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip işlemi başlatacağım. Bir daha da kesinlikle Casper ürün ve hele ki Hepsiburada'dan almam. Benim için Casper ve Hepsiburada bitmiştir.