Hekahome Kurtoğlu Mobilya 1,5 Ay Geçmesine Rağmen Hâlâ Hiçbir Dönüş Yapılmadı

Yaklaşık 2 ay önce Ankara kurtoğlu şubesinden hekahome’dan yatak odası, yemek odası, TV ünitesi, makyaj masası ve oturma grubu satın aldım. İlk olarak, aldığım ürünler teşhir ürünlerinden bile daha kötü durumda teslim edildi. Kuruluma gelen ustalar, montaj esnasında gözümün önünde suntaları vidalarla patlattı, ürünler daha en baştan hasarlı hale geldi. Bunun üzerine durumu hemen satışı yapan kişiye ilettim.

Şikayetim sonrası satış sonrası hizmetlerden iki kişi eve geldi. Ancak ürünlerdeki bariz problemleri anlatmama rağmen, tavırları sanki ben abartıyormuşum ya da yalan söylüyormuşum gibiydi. Bu yaklaşım karşısında, baş edemeyeceğimi görünce ürünlerin komple değişimi yerine tamir edilmesini talep ederek daha ılımlı bir yol seçtim. Ayrıca yanlış renkte gönderilen ürün için, doğru renkli ürünle değişim yapılacağı özellikle tarafıma iletildi ancak bu söz de tutulmadı. İlk siparişimde ürünler 30 günde hazırlanıp teslim edilmişti; tamir talebim üzerinden ise 1,5 ay geçmesine rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı.

Defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, tarafıma herhangi bir bilgi verilmiyor. Üstelik ustalar daha mevcut üretim hatalarını tamir etmeden, diğer ürünlerde de yeni problemler çıkmaya başladı ve bu konularda da kimse yardımcı olmuyor. Ayrıca seçtiğimiz ürünlerden birinin rengi de yanlış gönderildi, bu hata için söz verilen doğru renkle değişim işlemi de gerçekleştirilmedi.

Yaşadığım tüm bu süreçte hem mağdur edildim hem de adeta yalancı konumuna düşürüldüm. Ürünlerdeki üretim ve montaj kaynaklı sorunların giderilmesini, yanlış renk gönderilen ürünün söz verildiği şekilde doğru renkle değiştirilmesini ve telefonlarıma geri dönüş yapılarak artık somut bir aksiyon alınmasını talep ediyorum. Yaşadıklarım nedeniyle bu markayı hiçbir şekilde önermiyor, hem mevcut kullanıcılara hem de bu markadan alışveriş yapmayı düşünenlere dikkatli olmaları yönünde uyarıda bulunuyorum. Mağduriyetimin bir an önce ciddiye alınarak kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.