Teslim Edilmemiş Bebek Ürünü İçin Şirketler Arası Sorumluluk Değişimi Ve 55 Günlük Mağduriyet

22 Şubat’ta Trendyol uygulaması üzerinden Happy Center satıcısından bir bebek ürünü satın aldım. 26 Şubat’ta ise Hepsijet kargo tarafından, kargomun ilçedeki bir esnafın “gel‑al noktası”na teslim edildiğine dair bir mesaj aldım. Mesajda belirtilen adrese gittiğimde ise ortada hiçbir ürün yoktu. Sistem üzerinden kontrol ettiğimde kargom teslim edilmiş görünmesine rağmen, teslim noktası olarak görünen kişi kargonun hiç gelmediğini ve herhangi bir ürün teslim almadığını açıkça söyledi.

Trendyol üzerinden defalarca talep oluşturmama rağmen, tarafıma yalnızca kargonun bir kod ile teslim edildiği ve telefon numarama ulaşılamadığı, bu nedenle ürünün teslim edilmiş sayıldığı bilgisi verildi. Hatta sistemde ürünü iki farklı kod ile teslim almışım gibi göründüğüne dair geri bildirimler aldım. Hepsijet, Trendyol ve Happy Center ile yaptığım her görüşmede birbiriyle çelişen açıklamalar duydum ve “ilgilenileceği” söylenmesine rağmen 55 gündür somut hiçbir adım atılmadı, mağduriyetim aynen devam ediyor.

Kargo şirketinin genel merkezi 28 Şubat’ta ürünü Happy Center’a teslim ettiklerini ifade ederken, Happy Center müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede kendileri böyle bir teslimat ya da talep almadıklarını belirttiler. Bu süreçte Trendyol, Hepsijet ve Happy Center müşteri temsilcileri arasında sürekli gidip gelmek zorunda kaldım, ancak hiçbir taraf sorumluluk almak istemedi. Sipariş numaram 10987646261, kargo takip numaram ise HAP000012768691’dir.

Yıllardır güvenerek kullandığım bu uygulama ve firmalara karşı güvenim bu olayla birlikte ciddi şekilde sarsıldı. Son derece ciddi yürütülmesi gereken bir süreç adeta hafife alınmış durumda ve müşteri olarak kesinlikle ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Haklı olduğuma inandığım bu konuda mağduriyetimin artık giderilmesini, ya ürünümün gerçekten tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu kadar uzun süre boyunca sorumluluğun firmalar arasında sürekli el değiştirmesi ve kimsenin net bir çözüm sunmaması kabul edilebilir değildir; yaşadığım bu sürecin ivedilikle sonlandırılmasını istiyorum.