Stokta Var Gözüken Ürün Siparişim Sebepsizce İptal Edildi, Mağdur Oldum

Gratis platformu üzerinden 11 parçalık bir ürünü 29 TL sabit fiyatla, toplamda 299 TL ödeyerek sipariş verdim. Ancak ben hiçbir iptal ya da iade talebinde bulunmadığım halde, siparişim sistem tarafından iptal edildi. Bu iptalin nedenini öğrenmek için müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmede stokta olmadığı, ikinci görüşmede ise sistemde ürün fiyat bilgilerinin hatalı olduğu gibi birbiriyle çelişen iki farklı gerekçe sunuldu.

Ben de müşteri olarak bu gerekçeleri kabul etmediğimi, siparişimin karşılıklı onayla tamamlandığını ve ürünlerin tarafıma gönderilmesi gerektiğini açıkça belirttim. Ancak temsilciler yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bunun yerine 50 TL’lik bir kupon tanımlaması yapmayı teklif ettiler.

Öncelikle ürünlerimi hiçbir onayım olmadan iptal etmeleri Tüketici Hakları'na aykırıdır. Üstelik verilen 50 TL’lik kupon, yaşanan mağduriyeti telafi etmekten çok uzak. Alışverişim hem maddi hem manevi olarak mağduriyetle sonuçlanmıştır. Gratis alışveriş hizmeti veren bu yapının bu şekilde sorumluluk almaması ve keyfi iptaller yapması kabul edilemez.

Siparişlerimin bana gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin daha anlamlı bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Gratis platformu üzerinden 11 parçalık bir ürünü 29 TL sabit fiyatla, toplamda 299 TL ödeyerek sipariş verdim. Ancak ben hiçbir iptal ya da iade talebinde bulunmadığım halde, siparişim sistem tarafından iptal edildi. Bu iptalin nedenini öğrenmek için müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmede stokta olmadığı, ikinci görüşmede ise sistemde ürün fiyat bilgilerinin hatalı olduğu gibi birbiriyle çelişen iki farklı gerekçe sunuldu.

Ben de müşteri olarak bu gerekçeleri kabul etmediğimi, siparişimin karşılıklı onayla tamamlandığını ve ürünlerin tarafıma gönderilmesi gerektiğini açıkça belirttim. Ancak temsilciler yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bunun yerine 50 TL’lik bir kupon tanımlaması yapmayı teklif ettiler.

Öncelikle ürünlerimi hiçbir onayım olmadan iptal etmeleri Tüketici Hakları'na aykırıdır. Üstelik verilen 50 TL’lik kupon, yaşanan mağduriyeti telafi etmekten çok uzak. Alışverişim hem maddi hem manevi olarak mağduriyetle sonuçlanmıştır. Gratis alışveriş hizmeti veren bu yapının bu şekilde sorumluluk almaması ve keyfi iptaller yapması kabul edilemez.

Siparişlerimin bana gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin daha anlamlı bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.