Gel Al Seçeneğiyle Verilen Siparişin Aktarım Sürecinde Kalması Ve Teslim Edilememesi

Muğla Datça Gratis mağazası için Gratis uygulaması üzerinden “Gel Al” seçeneğiyle verdiğim pr29712295 numaralı siparişim, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ “transfer sürecinde” görünmektedir. Şubedeki yoğunluğu beklememek ve ürünlere daha hızlı ulaşmak için özellikle “Gel Al” seçeneğini tercih etmeme rağmen, bu kadar uzun süre geçmesine karşın siparişim tarafıma teslim edilmemiştir.

Yaklaşan bayram öncesinde ihtiyaç duyduğum ürünlere ulaşamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Buna ek olarak, konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi ve yardımcı olunamayacağı yönünde bir tutumla karşılaştım. Hem siparişin bu kadar gecikmesi hem de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmemesi, markanızla ilgili deneyimimi son derece olumsuz etkilemiştir.

Siparişimin acilen hazırlanarak Datça mağazasına ulaştırılmasını ve tarafıma teslim edilmesini ya da yaşanan gecikmenin nedenleriyle birlikte açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Eğer bu süreçte makul bir çözüm sunulmazsa, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep edeceğimi, gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.

Yaşadığım bu süreç, Gratis markasını yeniden tercih etme konusundaki güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir ve benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.