GetirYemek Kupon Uygulanmadı, Canlı Destek Çözüm Sunmadı, Soğuk Ve Eksik Pizza, İade Yok

21 Mart saat 19.11’de GetirYemek üzerinden tarafıma kupon tanımlanmasının ardından Pasaport Pizza’dan Fenomen Menü siparişi verdim ve bu sipariş için 769,90 TL ödeme yaptım. Ödemeyi gerçekleştirdikten sonra kuponun siparişte hiç uygulanmadığını fark ettim. Bunun üzerine hemen canlı desteğe bağlanmak istedim; ancak yaklaşık 6–7 defa denememe rağmen kimseye bağlanamadım, sonunda bağlandığım bir görevli ise sorunu anlatır anlatmaz aniden görüşmeden çıktı.

Aynı anda telefonla müşteri hizmetlerine de ulaşmaya çalıştım ve yaklaşık 20 dakika sonunda bağlanabildim. Telefonda görüştüğüm kişi, siparişim uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” aşamasındayken bile siparişimin hazırlandığını, artık iptal edilemeyeceğini ve teslim almak zorunda olduğumu söyledi. Siparişim yaklaşık 1 saat sonra teslim edildi; hem geç geldi hem de pizzalar sıcak değildi, ayrıca menüde yer alan kolam da hiç gelmedi. Ürün eksikliği ve hizmetten memnun kalmamam sebebiyle siparişi bu haliyle teslim almadım.

Olay devam ederken uygulama içi canlı desteğe tekrar bağlanmak istedim; ancak yine bağlanamadım. Daha sonra telefonla müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de, eksik ürün, soğuk ürün ve yaşanan tüm aksaklıklara rağmen iade alamayacağım söylendi. Aradan 2 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir iade yapılmadı; bu süreçte hem aç kaldım hem de ödediğim ücret GetirYemek’te kaldı. Bu durumun sebepsiz zenginleşme anlamına geldiğini düşünüyorum; hiçbir aracı kurum müşterisine bu şekilde davranmamalıdır”.

Ayrıca GetirYemek’in kötü niyetli davrandığını düşündüğüm bir diğer konu da, yaşadığım bu sorunla ilgili canlı destek yazışmalarımın şu an uygulama içerisinde bana kapalı görünmesi ve görsellere ulaşamıyor olmamdır. Uygulamada bu siparişe dair bir sipariş numarası da görünmemektedir. Elimde sadece uygulama içi sipariş ekranına ait görsel ve kredi kartı ödeme dekontu bulunmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için tarafıma ödediğim ücretin iadesinin derhal yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına hem GetirYemek hem de ilgili restoran hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.