Getir Yemek'te 90 Dakika Bekletildi, Sipariş Çıkmadı Ve İade Reddi

22 Mart akşam saat 18:00 civarında İstanbul Kadıköy’den Getir Yemek üzerinden toplam 665 TL tutarında, kart ile ödediğim bir sipariş verdim. Aradan 89 dakika geçmesine rağmen sipariş durumum “restoranda hazırlanıyor” olarak kaldı, herhangi bir ilerleme olmadı.

Uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanmaya çalıştım ancak uzun süre beklememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bunun üzerine telefonla çağrı merkezini aradım, yaklaşık 10 dakika sonunda bir yetkiliye ulaşabildim. Bana, restoranla iletişim kuramadıklarını, 10 dakika daha beklememi ve sonra yardımcı olacaklarını söylediler. 10 dakika daha bekledim, fakat sipariş durumunda hiçbir değişiklik olmadı.

Tekrar müşteri temsilcisine ulaşmak için bu sefer de yaklaşık 10 dakika daha beklemem gerekti ve yeniden bağlandığımda bana tekrar 10 dakika daha beklemem söylendi, ayrıca bu durumda siparişimi iptal edersem para iadesi yapılamayacağı iletildi. Yani henüz yola bile çıkmamış, teslim edilmemiş bir sipariş için ödediğim ücretin iadesini alamadığım söylendi. Görüşme yaptığım numara 0850 532 50 50 üzerinden gerçekleşti.

Ne siparişimi zamanında alabildim ne de açık ve çözüm odaklı bir bilgilendirme yapıldı. Yemeği yemediğim, siparişim yola bile çıkmadığı halde para iademin yapılamayacağının söylenmesini ve defalarca “10 dakika daha bekleyin” denilerek oyalandığımı kabul etmiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Getir Yemek’in müşteriyle iletişim tarzını kınıyorum ve ödediğim ücretin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.