Eksik Parçalı Ve Yapışkan İzli Lego Setinde İade Talebinin Haksız Reddedilmesi

17 yaşındaki oğlumun Gardrops hesabı üzerinden, üç karakterden oluşan bir Lego seti satın aldık. Ürün elimize geçtiğinde, ilandaki fotoğraflarda görünen bazı aksesuarların pakette bulunmadığını ve ürünün alt kısmında yapışkan izlerine bağlı deformeler olduğunu fark ettik. Oğlum, bu durumu hemen satıcıya yazarak hem eksik aksesuarları hem de yapıştırıcı nedeniyle oluşan kusurları iletti.

Mesajlaşmalarda satıcı, hem aksesuarların eksik olduğunu hem de ürün üzerinde yapıştırıcı kullandığını açıkça kabul etmesine rağmen, iade talebi açtığımızda satıcı daha sonra çeşitli bahaneler üretip süreci oyaladı ve en sonunda platform üzerinde iade talebini reddetti. Gardrops tarafında ise karşı taraf onaylamadı diye, mesaj geçmişine ve satıcının bu kabullerine hiç bakılmadan iade talebinin iptal edilmesi bizi son derece mağdur etti.

Oğlum bu süreçte, iade talebinin gerekçeleri açık ve mesajlarda net bir şekilde ortadayken, talebin reddedilmesi sonucu sinirlenip satıcıya küfürlü bir ifade kullanmış. Bunu onaylamıyoruz ancak bu noktaya getiren sürecin de tamamen satıcının kusurlu ürünü eksik ve hasarlı şekilde göndermesi ile platformun mesajlaşmaları incelemeden iade talebini reddetmesi olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Ben Gardrops’tan, lordofmega kullanıcı adlı hesap ve 105390015 numaralı sipariş için mesaj geçmişinin ve ürün durumunun detaylı olarak incelenmesini, satıcının eksik ve kusurlu ürün gönderdiğinin dikkate alınmasını, buna göre iade talebimizin yeniden değerlendirilmesini ve oğlumun hesap hakları konusunda da adil bir inceleme yapılmasını talep ediyorum. Satıcının kendi mesajlarında kabul ettiği eksiklik ve kusurlara rağmen iade talebinin reddedilmesinin düzeltilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.