Eksik Bilgilendirme Ve İlgisizlik Nedeniyle Kredi Onayım Gecikti

Öznur

929

Garanti Bankası Sarıgazi Şubesi'nde, E*** N** Hanım ve diğer görevli arkadaşların işlerinin gerektirdiği prosedürleri zamanında aktarmamaları nedeniyle zor durumda kaldım.
Kredi başvurusunda bulundum, eksik evrak olduğu söylendi. Sabah işimden izin alarak şubeye gittim, eksik olan nüfus cüzdanımın taraması yapıldı. Başka bir eksik olup olmadığını sorduğumda, 'Hayır' cevabını aldım. E*** N** Hanım, gün içinde mesaj geleceğini söyledi. Saat 14'ten sonra bankayı aramaya başladığımda, genel merkezde işleminiz olduğu ve oradan dönüş yapılacağı belirtildi. En son genel merkezi aradığımda, başka bir eksik evrak olduğu ve bunun da şube tarafından sisteme girilmesi gerektiği söylendi. Saat 17:00 olduğunda ise hiçbir işlemim onaylanmadan gün kapandı. Bu nedenle olumlu olan kredimi alamadım ve ödememi yapamadığım için hacizlik duruma düştüm. Şubenin müdürü ve çalışanlarının ilgisizliği beni ve benim gibi müşterileri mağdur etti. Garanti Bankası müşteri memnuniyetinin çok gerisinde kalmıştır. Şubeniz ve çalışanlarınızdan şikayetçiyim.
Müşteri No: 27426754

Gelişme

02 Haziran 2025 17:15

Garanti Bankası Sarıgazi Şb... Çalışanlarının işlerinin gerektirdiği prosedürleri yerine getirmemesi Sarıgazi şubesinden hazır olan kredimin çalışanlarından E*** N*** hanımın ilgisizliği sayesinde hesabıma geçememesi yüzünden zor durumda kalmamdan sorumlu olması E*** N*** hanımın yanına sabah 9 da giderek eksik olan nüfus cüzdanımı ilettikten sonra başka bir eksik var mı diye sorduğumda hayır cevabı aldıktan sonra işime döndüm gün içerisinde kredimin hesabıma geçeceğini söyledikten sonra saat 14 de şubeyi arayıp kendisine ulaşmaya çalıştım en az 15 kere aradım ve meşgul olduğu söylendi dönüş de yapılmadı başka bir çalışan kredimin merkezde incelemede olduğu söylendi saatlerce sonrasında merkezi aradım ve kredi bilgi dokümanı diye bir evrakın eksik olduğunu onu da şubenin göndermesi gerektiğini söylediler şubeyi aradığımda sat 16.30 du ve benim şubeye gitmem gerektiğini söylediler Ben o saatte şubeye nasıl yetişebilirim ve insanlarla dalga mı geçiliyor sabah gitmişim eksik yok denilmiş o saatte gidemeyeceğim için hazır olan kredimi şubenin ilgisizliği yüzünden alamadığım ve ödememi yapamadığım için zor durumda kalmamdan şubeyi sorumlu tutuyorum