2024 yılı içerisinde Garanti BBVA aracılığıyla çocuklarım adına bireysel emeklilik sistemi (BES) hesabı açtırdım. Ancak ne işlem sırasında ne de sonrasında bana 5 yıl sistemde kalmadan ayrılmam durumunda herhangi bir ödeme alamayacağım yönünde hiçbir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmamıştır.
Bugün BES sisteminden çıkmak istediğimde, müşteri temsilcisi tarafıma "5 yıl dolmadan çıkarsam hiçbir ödeme alamayacağım ve şu an iptal edersem sıfır (0) tl ile sistemden ayrılacağım" bilgisini verdi. Bu bilgi hem şaşırtıcı hem de son derece mağdur edicidir.
Ben her ay çocuklarım adına 683 TL düzenli ödeme yapıyorum ve bu ödemeler küçümsenerek “çay parası kadar” şeklinde küçültücü bir ifadeyle değerlendirilmiştir. Bu durum hem müşteri haklarına hem de tüketici psikolojisine zarar vermektedir.
Söz konusu BES işlemi yapılırken bana herhangi bir cayma süresi, devlet katkısının ne zaman hak edileceği veya erken ayrılışta oluşabilecek kesintilerle ilgili bilgi verilmemiştir. Açıkça belirtmek isterim ki, bana doğru ve eksiksiz bilgi verilmiş olsaydı bu sözleşmeyi imzalamazdım.
Şu anda özel bir şirkette çalışıyor ve 3.000 kişilik bir ekiple aynı bankadan hizmet alıyoruz. Bu olay sonrası ilgili durumu şirket yönetimine de bildirdim. Gerekiyorsa maaş müşterisi olarak bankayla çalışmayı sonlandırmaları için süreci başlatacağım.
Bu nedenle;
1. Tarafıma yapılan bilgilendirme eksikliğinin araştırılmasını,
2. Cayma ve çıkış işlemleri hakkında doğru bilgi sunulmasını,
3. Ödemelerimin akıbetiyle ilgili detaylı yazılı bilgilendirme yapılmasını,
4. Tarafıma yapılan eksik veya yanıltıcı işlemlerle ilgili sorumlular hakkında gerekli incelemelerin başlatılmasını,
5. Mağduriyetimin giderilmesini
talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar