Bireysel Emeklilikten Ana Para Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

11.08.2024 tarihinde Garanti BBVA Bireysel Emeklilik hesabımı kapatmak için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yaklaşık 7 aydır her ay 1.000 TL olmak üzere toplamda 7.000 TL ödeme yaptım. Hesabımı kapatmak istediğimde, müşteri hizmetleri bana 3 yıldan önce ayrılma durumunda ana paramın tamamının fon kesintileri nedeniyle sıfırlanacağını ve hiçbir ödeme alamayacağımı söyledi. Bu durumun nedenini sorduğumda ise sadece prosedür gereği olduğu belirtildi ve detaylı bir bilgilendirme yapılmadı.

Başvuru sırasında mobil uygulama üzerinden işlemlerimi gerçekleştirdim ve bu tür bir kesintiyle karşılaşacağım konusunda açıkça bilgilendirilmedim. Daha önce çalıştığım firma aracılığıyla zorunlu bireysel emeklilik sistemine dahil olmuştum ve o hesabı kapattığımda herhangi bir sorun yaşamamıştım. Ancak kendi rızamla başvurduğum bu bireysel emeklilikte tüm ana paramın kesilmesi tamamen mağduriyet yaşamama neden oldu.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sadece ödemeye devam etmem önerildi ve başka bir çözüm sunulmadı. İhtiyacım olduğu için hesabımı kapatmak istiyorum ve yatırdığım ana paramın hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Garanti BBVA'nın bu konuda beni muhatap alıp tarafımla iletişime geçmesini ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.