Çözüldü: Flaw Wear'den Sipariş Edilen Hoodie Stokta Görünmesine Rağmen Gönderilemedi

Talha · 2026-01-02T18:40:53+03:00

31 Aralık tarihinde Flaw Wear üzerinden Baskılı Full Zip Hoodie Siyah ürünü için kredi kartı ile sipariş verdim. Siparişi oluştururken ürün stokta gözüküyordu, bu nedenle güvenerek satın alma işlemini tamamladım. Bugün, yani siparişten üç gün sonra firma tarafından arandım ve ürünün aslında stokta olmadığını, bu yüzden gönderemeyeceklerini söyleyip sadece para iadesi yapabileceklerini belirttiler. Ürünü sipariş ettiğim anda stokta görünmesine rağmen sonradan “stok yok” denilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Flaw Wear’in, siparişini verdiğim Baskılı Full Zip Hoodie Siyah ürünü temin ederek tarafıma göndermesini ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle ek bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 834TK6761T’dir. Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Flaw Wear

Değerli Talha D., 34742407 numaralı şikayetiniz için ilgili birimlere gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi aktarıyor olacağız. Flaw Wear Müşteri Hizmetleri

Talha

Bugün 03 Ocak hala dönüş yapmadınız dünkü bu cevabınızdan sonra ne zaman dönüş yapmayı ve mağduriyetimi gidermeyi planlıyorsunuz?

Flaw Wear

Sayın Talha Bey, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İlgili siparişinizle alakalı süreci detaylı şekilde incelemiş bulunmaktayız. Siparişinizi resmi tatil kapsamında olan 31.12.2025 tarihinde oluşturduğunuz görünmekte olup ilk iş günü olan 02.01.2026 tarihinde siparişiniz hazırlanırken, ürünün stok uyumsuzluğu sebebiyle gönderilemeyeceği tarafınıza siparişiniz henüz tarafınıza teslim edilmeden önce telefonla bildirilmiştir. Bu süreçte sizi mağdur etmemek adına yalnızca ücret iadesi değil, ürün bedeline ek olarak kargo bedeli tutarı da hediye bakiye şeklinde Flaw Cüzdan hesabınıza tanımlanmış, tarafınıza alternatif bir çözüm sunulmuştur. Bu teklifiniz tarafınızca kabul edilmiş, bakiye hesabınıza yüklenmiş ve ilgili bakiyeyle yeni bir sipariş oluşturduğunuz sistem kayıtlarımızda görülmektedir. Ürün bedeni stokta olmadığı için gönderilmemiş olup stokları güncellendiğinde tekrar sipariş oluşturabilmeniz adına gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Yaşanan durumdan dolayı tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Stoklarımız hem online hem fiziksel mağazalarımızda eş zamanlı güncellendiği için, nadiren de olsa bu tarz anlık stok uyumsuzlukları yaşanabilmektedir. Ancak bu gibi durumlarda müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına süreci hızlıca yönetmeye ve telafi edici çözümler sunmaya özen göstermekteyiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Talha

2 haftadır müşteri hizmetlerinden gonca hanım ve son görüştüğümüz hanımefendi ismini hatırlayamadım:) çok teşekkür ederim onlar sayesinde firmaya karşı fikrim değişti. Umarım bir dahaki alışverişimde böyle sorunlar yaşanmaz teşekkürler.