Satıcı Ürünleri Kargoya Teslim Etmedi Ve İletişim Kurulamıyor

12.06.2026 Cuma günü Trendyol üzerinden Epanet isimli satıcıdan 2 adet Altus marka klima satın aldım. Ürünler Altus alk1260 12000 BTU ve Altus alk1840 18000 BTU model klimalardır. Sipariş numaram 11317705790’dır. Sipariş “hızlı kargo” olarak görünmesine rağmen ertesi gün kargoya verilmesi gerekirken bu gerçekleşmedi ve ürünlerim 15.06.2026 tarihinde kargoya verildi olarak işaretlendi. Toplam 62.868 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

17.06.2026 tarihinde kargoda hâlâ hiçbir hareket olmadığını görünce kargo firmasıyla görüştüm. Kargo firması, sadece taşıma irsaliyesi düzenlendiğini, ürünlerin kendilerine fiilen teslim edilmediğini ifade etti. Bunun üzerine satıcı firmayı aradığımda telefonları açmadıklarını ve mesajlara da hiçbir şekilde dönüş yapmadıklarını gördüm.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde satıcı firmayla iletişime geçip talep oluşturduklarını, 6 gün içinde geri dönüş yapılacağını söylediler. Ancak bu süreçte ürünler hala kargoya teslim edilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Ödediğim 62.868 TL karşılığında satın aldığım Altus alk1260 ve Altus alk1840 model klimalarımın acilen kargoya teslim edilerek tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.