Ana Sayfa
Yataş Grubu
Enza Home
Koltuk
Enza Home Müşteri Deneyimi: Yanıltıcı Satış Vaadi Ve Çözümsüzlük

ID:31759894

Enza Home Müşteri Deneyimi: Yanıltıcı Satış Vaadi Ve Çözümsüzlük

Esra

02 Mart 2025 11:04

1.127

Samsun Kirazlık Enza şubesinden koltuk takımı aldım. Takıma farklı bir berjer ekledik. Alırken satıcıya, takımdan alakasız mı durur acaba dedim. O da, berjerin kumaşından 2 koltuğa dikdörtgen orta kırlent yapılacağını, böylece görsel bir bütünlük sağlanacağını söyledi. Bu şekilde ikna oldum ve siparişi verdim. Ürünü teslim aldığımda baktım söz verilen kırlentler yok. Hatta birbirinden alakasız farklı renklerde kırlent gönderilmiş. Yanlışlık oldu herhalde dedim. WhatsApp'tan iletişime geçtim. Yanlışlık olmadığını söylediler. Firma politikalarında müşterinin kırlent rengi seçmesi diye bir şey yokmuş. Fabrikadan ne geliyorsa onu almak zorundaymışız. Sonra yüz yüze görüşmeye gittik. İsterse mağaza sahibi gelsin, bizde durum böyle dediler. Fabrika ne kumaş gönderdiyse o olmak zorunda dediler. Ve bizim satış elemanımız böyle bir söz vermez dediler. Yani yalancılıkla suçlandım.

Giderken yanlış olan kırlentleri götürdük yanımızda. Koca firma, 2 kırlent için mi müşterisiyle bu duruma düşüyor dedim. O kadar çözümsüzlüğe sürüklediler ki. Bu kırlentleri eve geri götürmeyeceğim dedim. İsterseniz bırakın, biz çöpe atarız dediler. Tam bir sinir harbi. Ürün kalitesi güzel evet, ama satış politikası kötü. İki kırlent için inatlaştılar ve çözüm bulmadılar. Asla bir daha alışveriş yapmam. Ha bu arada tek çözüm önerileri şu oldu: İsterseniz müşteri hizmetlerini arayın, kumaş temin edilmesini isteyin. Ama diktirme işini dışarıda bir yerde kendiniz halletmek zorundasınız. Aylar oldu hala koltuklara baktıkça sinirleniyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Enza Home Ayaklarının Dahi Montaj Yeri Olmayan Salıda Koltuk Takımı

Mustafa

Enza Home

05 Temmuz 2024 19:44

1.999

Aralık 2022 tarihinde Elazığ Enza Home mağazasından düğün alışverişi için koltuk takımı aldım. Gelen malzemede ayağı kırık sandalye, kumaşı tamamen buruşmuş bir berjer ve sigara yanığı bulunan bir üçlü salon koltuğu vardı. Koltuklarımı Mayıs 2023 tarihinde hem gecikmeli hem de üzerinde sigara yanığı...

Enza Home Ayaklarının Dahi Montaj Yeri Olmayan Salıda Koltuk Takımı

Yanlış Renk Kırlent Gönderimi Ve Ek Ücret Talebiyle Mağduriyet

Mustafa

Enza Home

28 Eylül 2025 16:27

1.983

Samsun Atakum Enza Home mağazasından 2,5 ay önce Perge model koltuk takımı satın aldım. Ürünün teslimatı yeni yapıldı ve teslimat sırasında siparişimde özellikle kahverengi tonlu kırlentler istememe rağmen, bir koltuğun kırlentleri yeşil renk olarak gönderildi. Sipariş numaram: 1104456104. Teslimat...

Yanlış Renk Kırlent Gönderimi Ve Ek Ücret Talebiyle Mağduriyet

yanlis-renk-kirlent-gonderimi-ve-ek-ucret-talebiyle-magduriyet-1.jpg

3 Yorum

Çağrı sonuçtan hiç memnun değil

Kısıkköy Enza Home'da Teslimat Ve Hizmet Sorunları

Çağrı

Enza Home

30 Ocak 2025 21:13

937

İzmir Kısıkköy Enza Home Mağazasından 1 adet L koltuk ve TV ünitesi siparişi verdik. İlk olarak yaşadığımız sıkıntı, 7 metre olan koltuk 3 parça geldi ve doğal olarak kapıdan sığmadı. Montaja gelen arkadaşlar bize yardımcı olacaklarına tam tersine koltuğu bırakıp gitmeyi teklif ettiler. Bin bir yalv...

Kısıkköy Enza Home'da Teslimat Ve Hizmet Sorunları

2 Destek

1 Yorum

Yataş Enza Home Berta Koltuk Ve Masa, TV Ünitesi

Gamze

Enza Home

08 Ağustos 2024 09:44

954

Enza Home mağazasından aldığım TV ünitesi setinin bir modülü yanlış geldi. Defalarca mağaza ve merkezle telefonla görüşmekten yoruldum. Değiştireceklerini yanlışı kabul ediyorlar, çözüm için 1 ayı geçti halen sonuç yok. Bundan bir önce aldığım 2 adet 3'lü koltuğun birinde dikiş hatası vardı, onu uğr...

Fatma sonuçtan hiç memnun değil

Enza'dan Beklenmedik Kalite Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Fatma

Enza Home

02 Ocak 2025 18:00

2.021

Enza'dan Grace marka 3'lü koltuk aldık 2 tane. Enza diye alıyorsun kumaş kalitesi ve kumaşı seçtiğinden bağımsız, rengi farklı, kumaşı delik, iskeleti zedeli bir ürün geldi. Annem ilk zedeli yerleri fark etti. Parça değişimi yaparız dediler. Kumaşı seçtiğimizde farklı deyince de fabrikada bu kumaş v...