to read complaints and reviews, or file yours. 
Enza Home'dan iki kapaklı bir dolap aldım ve kurulum esnasında ya da öncesinde ürün hasarlıydı. En alt parçası hasarlı olduğu için yeni parça geldiğinde ürünün sökülüp yeni baştan kurulması gerektiği söylendiği için ürünü şu anda kullanamıyorum. 8 nisanda oluşturulan ilk hasar bildiriminin üstünden bir ay geçti hala parçanın sevkiyat aşamasında olduğu söyleniyor. En az beş kez acil durum olarak bildireceğiz dediler ama hiçbir gelişme yok. Daha önce de aldığım bir üründe hasarlı geldi ve gelen yeni parçalar ya eksik çıktı ya da onlarda da bir sorun çıktı, her seferinde 2 3 kez tekrar tekrar bununla uğraştım. Parasını ödediğimiz bir ürünü kullanabilmek için üzerinden bir iki ay geçmesi mi gerekiyor?
Enza Home dolabım bundan 2 ay önce hasarlı geldi, değişim için talep oluşturdum. Defalarca acil durum olarak belirteceğiz dediler ve hiçbir geri dönüş alamadım. Süreç çok uzadığı için şikayet varda bir şikayet oluşturdum. Şikayeti oluşturduktan sonra aynı gün içinde müşteri hizmetlerinden bu hafta içinde gelmiş olacak yeniden aranacaksınız diye bir telefon aldım ve o hafta ürün gelmedi, tekrar arayan da olmadı. Sonraki hafta teslimat için arandım ve yurt dışında olacağımı belirterek dönüş tarihinde gelebileceklerini söyledim. Yeniden planlama için tekrar arayacaklarını söylediler ve tabi ki yine aramadılar. Bunun üzerinden de bir hafta geçti yeniden aradığımda talebiniz oluşturulmuş bekleyin dediler. 2 aydır kırık dolapla bekliyorum, müşteri hizmetlerinden de ezbere cümleler dışında hiçbir sonuç alamıyorum.
Enza Home'dan aldığım koltuk takımı kumaşında, garanti süresi içerisinde deformasyon oluştu. Gelen servis tarafından da onaylanan kumaş hatası nedeniyle kumaş değişimi kararı alındı. Koltukların kumaş değişimleri için tam 3 ay bekledik. Bu süre içerisinde Enza Home tarafından hiçbir bilgilendirme ya...
Enza Home'dan almış olduğum Piedra yatak odası takımımı 1 yıl kullanımdan sonra sürgülü dolabımın kırılması üzerine, 5 aydır garanti kapsamında onay alınmasına rağmen değişimini bekliyorum. 'Yedek parça yok' yanıtı alıyorum sürekli. Dolabımı resmen 5 aydır kullanamıyorum. Tüketici Hakları'na şikayet...
Enza Home dan aldığımız ürünlerde (dolap ve makyaj masası) durduk yere arızalar oluştu. Müşteri hizmetlerinde arıza talebi oluşturduk, 2 hafta geçmesine rağmen dönüş olmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda Horoz Lojistik'e yönlendirdiler, Horoz Lojistik ise Haziran ayından itibaren (yani ba...
Enza Home'dan Ocak 2024'te almış olduğum Terra 6 kapaklı dolabım zamanında teslim edilmemiştir. Defalarca aramalarım sonucunda 27 Mayıs 2024'te teslim edilen dolabımın parçasında kocaman bir delik, köşeleri yıpranmış ve aşınmış olarak gelmiş olup, kurulum ekibi tarafından tutanak tutularak evimde bı...
Enza Home MASKO Merkez İnşaat Mobilya'dan 18.03.2022 tarihinde Netha genç odası satın aldım. 3 kapaklı dolabın orta aynalı kapaklı bölümü, kurulum hatasından dolayı köşesinden kırıldı ve servisi tekrar aradığımda 'ürünü kurduk, tekrar servis talebi oluşturun' dediler. Ben satış sorumlusu ve servisi ...
Yorumlar