to read complaints and reviews, or file yours. 
Enpara’dan yaklaşık 5 ay önce çektiğim ihtiyaç kredisi için yapılandırma talebinde bulundum. Amacım, güncel ekonomik koşullar çerçevesinde daha düşük faiz oranı ve mümkünse vade uzatımıyla ödeme kolaylığı sağlanmasıydı.
İlk olarak 14.07.2025 tarihinde Enpara mobil uygulaması üzerinden yazılı başvuru yaptım. Ardından iki kez daha yazılı olarak iletişime geçtim. Her seferinde sadece "çalışmalarımız devam ediyor, yardımcı olamıyoruz" içerikli, tek tip otomatik mesajlar aldım. Özellikle üç farklı soruma da aynı kopyala–yapıştır yanıtların gönderilmesi, sürecin ciddiyetle incelenmediği ve taleplerime karşı ilgisiz kalındığı duygusu oluşturdu.
Bugün müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da yine aynı şekilde süreç hakkında yardımcı olunamadığı, sadece talebimin kayda alındığı bilgisini alabildim. Görüşme sonunda talebimle ilgili olarak geri dönüş yapılacağı belirtildi ancak şu ana kadar hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ayrıca yazılı dönüş yapan banka temsilcisiyle ilgili ayrı bir şikayetimde de herhangi bir yapıcı geri dönüş alamadım.
Daha uygun faiz ve vade seçenekleriyle yapılandırma imkanının sağlanmasını, ayrıca süreç takibinde müşteriye verilen bilgilendirme ve destek seviyesinin iyileştirilmesini talep ediyorum. Özellikle ilettiğim başvuruların özenle değerlendirilmesi, müşteri olarak haklı taleplerimin dikkate alınmasını rica ederim.
Bu arada bugünkü Telefon görüşmem de E** Hanımın sabrı için özellikle teşekkür etmek istiyorum.
Kayıt numaram: IM32173520
Enpara’dan kullandığım 350.300 TL tutarındaki ihtiyaç kredimin BDDK mevzuatına uygun şekilde yapılandırılmasını talep ettim. Yaklaşık 2-3 hafta önce telefonla görüştüğümde not aldıklarını söylediler. 09 Ekim tarihinde ise hem mobil uygulama üzerinden yazışarak hem de çağrı merkeziyle görüşerek taleb...
BDDK Kararı Kapsamında Kredi Borçlarımın Yapılandırılması Talebi Sayın Yetkili, BDDK 'nin 10.07.2025 kredi yapılandırma tebliği nde belirtildiği üzere, yaklaşık iki haftadır bankanız Enpara Genel müdürlüğü kredi izleme birimi (0212 574 23 29) ile defalarca görüşme sağladım, 2 adet kredime ait yapı...
29.07.2025 tarihinde Enpara kredi kartım için borç yapılandırma talebimi müşteri hizmetleri aracılığıyla ilettim. Görüşmemizde başvurumun en geç 2 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım. Talebimle ilgili müşteri hizmetleri...
Yorumlar