Üçüncü Kargonun Takip Sorunu Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmetleri

25.05.2026 tarihinde English Home online sitesi üzerinden TR461733627889 numaralı siparişi verdim. Siparişim 3 kargoya bölündü, bunlardan 2’si yaklaşık 2’şer hafta arayla tarafıma teslim edildi. Üçüncü kargo için “kargoya verilmiştir” şeklinde SMS ile bilgilendirme yapıldı ve bir kargo takip numarası iletildi; ancak bu numarayı sorguladığımda sistemde “kayıt bulunamadı” hatası aldım. Kargo şubesine gittiğimde de böyle bir kodla herhangi bir gönderi olmadığını, firmayla görüşmem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Siparişimi vereli 25 gün olmuşken görüştüğüm Ş**** isimli temsilci önce ürünün kargoda olduğunu söyledi, ardından “pardon, hazırlık aşamasında görünüyor” dedi. Ben de bu durumda ürünü artık istemediğimi, iptal edilip ücretin iade edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tekrar kargoda olduğunu söyleyerek net bir bilgi vermedi. Sonraki aramalarımda görüştüğüm diğer temsilci de ürünün mağazadan çıkacağını, mağazadan irsaliye alınacağını, kameraların izleneceğini, kargoya verilip verilmediğinin kontrol edileceğini söyleyerek süreci sürekli oyaladı, fakat hiçbir somut adım atılmadı.

Toplamda 5–6 kez aramama rağmen hiçbir yetkili ile görüştürülmedim, her seferinde aynı cümlelerle geçiştirildim ve taleplerim karşılanmadı. Yaklaşık 4 haftadır üçüncü kargom gelmedi, ne ürün var ne de net bir açıklama ve çözüm.

Siparişimde gelen üçüncü ürünün derhal iptal edilmesini, ücretimin acil şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve müşteri hizmetlerindeki ilgisiz, oyalayıcı yaklaşımın dikkate alınmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum. Aksi durumda tüketici haklarım çerçevesinde ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.