Efe Tur'da İki Saatlik Gecikme Ve 71 Dakika Müşteri Hizmeti Bekleyişi Mağduriyeti

Bayram dönüşü için 20:00’de Ankara’ya giden Efe Tur otobüsüne bilet aldım ve sefer saatinden önce peronda hazır bulundum. Bayram yoğunluğu nedeniyle küçük rötarların olabileceğini düşünerek yaklaşık 15 dakika bekledim. Ancak otobüs gelmedi. Bu esnada tarafıma Efe Tur’dan bir SMS gönderildi ve otobüsün 21:45’te hareket edeceği bildirildi.

20:00’deki seferin iptal ya da erteleneceği bilgisi neden ancak 20:00 sonrasında paylaşılmaktadır? Yaklaşık 2 saatlik bir gecikmenin önceden bilinememesi ve son anda bildirilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bunun üzerine, seferimi iptal ettirip zamanında kalkacak başka bir firmadan bilet almak istedim. Firmanın gişesine gittiğimde, online alınan biletlerin yalnızca müşteri hizmetleri aracılığıyla iptal edilebildiği söylendi. Hemen müşteri hizmetlerini aradım. Aramada önümde 8 kişi vardı. 10 dakika, 20 dakika derken 35 dakikada ancak ilk sıraya gelebildim. Saat 21:00 olmuştu ama hâlâ müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Zamanında bir çözüm alamadığım için iptal işlemini gerçekleştiremeden 21:00’deki başka bir firmanın otobüsüne binmek zorunda kaldım. Yolda bile müşteri hizmetlerine ulaşmak için sırada beklemeye devam ettim. Toplamda 66 dakikadır aramada olmama rağmen halen bağlanabilmiş değildim ve 30 dakikadır da "ilk sırada" görünüyordum. Ancak 71. Dakikada artık pes etmek üzereyken telefon açıldı. Ve anlattığım durumla alakalı hiçbir özür bile dilenmeden bilet iptali gerçekleştirildi. 2 dakika önce kapatmış olsaydım param yanmış olacaktı. Ben hakkımı aramak için 71 dakika telefonda beklemek zorunda mıyım? İki saat geciken bir otobüs için bilet iptali işlemi bu kadar zor olmak zorunda mı? Bu mağduriyet yaşandıktan sonra bir özür bile dinlenmez mi?

Efe Tur’un bu süreçte yaşattığı mağduriyetin açıklanabilir bir tarafı yoktur. Gecikmelerin şeffaf şekilde önceden bildirilmemesi, iptal sürecinin bu denli zor ve işlevsiz olması, müşteri hizmetlerine ulaşmanın neredeyse imkansız hale gelmesi kabul edilemez.

Bir daha asla Efe Tur'u tercih etmeyi düşünmüyorum