Yetkili Servis Adıyla Fahiş Fiyat Ve Yanıltıcı Hizmet Mağduriyeti

24.11.2025 tarihinde 0212 444 9 574 numaralı çağrı hattını arayarak, kendilerini tanıtan çağrı merkezi üzerinden Manisa Akhisar’daki evime Proteus model ECA kombimin arızası için CTS Isıtma ve Soğutma Sistemleri San. Tic. Şti. firmasını yönlendirdiler. Gelen ekip, kombide gaz valfi arızası olduğunu, mutlaka değişmesi gerektiğini belirtti ve parça değişimi yaptıklarını söyleyerek arızanın giderildiğini ifade edip benden 15.300 TL ücret aldı.

Ancak ertesi gün aynı arıza devam etti. Bunun üzerine gerçek yetkili servise ulaşıp fiyat bilgisi aldığımda, parça değişimi ve bakım dahil toplamda yaklaşık 5.000 TL civarında bir ücret çıkacağı söylendi. Aradaki ciddi fiyat farkını ve hizmetin sonuç vermemesini fark edince, işlemi yapan servisi arayıp bu hizmetten memnun kalmadığımı, parçanın sökülmesini ve ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Bana yalnızca parçayı sökebileceklerini, ücret iadesi yapmayacaklarını söylediler.

Bu işlemler sırasında herhangi bir fiş veya fatura kesilmedi, ücret IBAN’a havale/EFT ile alındı. Çağrı ve görüşmelere ait ses kayıtlarım, ödeme dekontlarım ve diğer belgeler tarafımda mevcuttur. Tüm bu nedenlerle fahiş ve haksız bir fiyatlandırma yapıldığını, kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak hem yanıltıcı hem de kalitesiz bir hizmet verildiğini düşünüyorum.

Bu nedenle benden alınan fahiş tutar ile gerçek yetkili servisin verdiği makul fiyat arasındaki farkın tarafıma iadesini, kendilerini ECA yetkili servis gibi tanıtan bu firma ve çağrı merkezi hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını ve başka tüketicilerin de bu şekilde "yetkili servisiz" denilerek mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. CTS Isıtma ve Soğutma Sistemleri San. Tic. Ltd. Şti.'den şikayetçiyim.