Merhabalar, bugün Aydın Forum karşısındaki mağazadan bir fil oyuncak beğendik ve ürünü aldık. Ürün üzerinde 200 lira fiyat vardı, marka ismi birebir aldığım üründü fakat kasaya gittiğimde ürünün 350 lira olduğunu söylediler. Yanlışlık olmuştur, sorun değil deyip ödedim fakat aldığım ürünün fil ambalajında köpek yazınca ambalaj hatası diye düşünüp tekrar kontöre gittim. Z***** Hanım'la konuşmamı söylediler. Z***** Hanım önce '350 liraysa iade edin' dedi. Ters bir şekilde, 'Ambalajı yanlış sanırım, bir bakar mısınız?' dedim. 'Müşteri karıştırmıştır ya,' dedi. 'Lütfen bir bakar mısınız?' dedim. 'Tamam, bir yöneticiye soracağım,' deyip ürünü aldı gitti. Sonra tekrar gelip 'Bu etikette farklı ürün var,' dedi. 'Tamam, o ürünü verin,' dedim. 'Yok,' dedi, 'Ama ben bunu iade alıp personelle geçip size indirimli vereyim, etiketi yanlış takmışım, 290 lira alın,' dedi. Yani sorun fiyat değil ama tavrınız çok yanlış. Fiyat sorun olsa ödemezdim, dedim. Göz devirip 'Şu an sinirlenmemek için kendimi zor tutuyorum,' dedi. Ne demek bu? Çok saygısızsınız, böyle bir iletişim mi olur? 'Diyorum yardım ediyorum ya işte,' diyor. Ürünü iade etmek ve bu fiyat bakma süreci yüzünden 1 saatim gitti. Mağaza yöneticisi de dahil bir kişi bile 'Kusura bakmayın,' demedi. Yöneticiye 'Personeliniz çok gergin,' diyorum, 'Evet, yeniler,' diyor. Asla gitmem o mağazaya. Lütfen hata sizden kaynaklıyken bile gerilmeyen müşterileriniz, yeni gergin personeliniz ilgilenmesin.
Yorumlar