Roborock Ayıplı Ürün, Servis İddiası Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden 30.12.2025 tarihinde Roborock q8 Mac Plus model süpürge satın aldım. Cihazı çok kısa bir süre, yaklaşık bir buçuk ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra önce toz haznesi kendi kendini temizlemeyi bıraktı, ardından da hem silme hem de süpürme performansında belirgin şekilde temizlik yapmamaya başladı.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz Docfix isimli Roborock yetkili servisi olduğunu belirten yerle iletişime geçtim ve ürünü kargoya göndermemi istediler. Cihazı kendilerine kargo ile ulaştırdım. Yaklaşık bir hafta sonra bana dönüş yaparak sorunun benden kaynaklı olduğunu, deterjan kullanımına bağlı kireçlenme oluştuğunu iddia ettiler ve bu gerekçeyle benden 7.500 TL ücret talep ettiler.

Cihazı kullanırken kesinlikle hiçbir şekilde deterjan kullanmadım, sadece arıtma suyu kullandım. Buna rağmen hem fatura talebime yanıt verilmiyor hem de yaşadığım sorunlarla ilgili olarak e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor, sadece telefonla bilgi veriliyor ve resmi bir kayıt paylaşılmıyor. Ayrıca Docfix servisindeki çalışanların iletişim tarzından da son derece rahatsız oldum; sorular sorduğumda dalga geçer gibi konuştular, yardımcı olmak yerine kestirip telefonu yüzüme kapattılar ve sağlıklı bir muhatap bulamadım.

Ürünün bu bedelle yapılmasını kabul etmeyeceğimi ilettiğimde cihazı Yurtiçi Kargo ile geri gönderdiler. Adrese teslim edilmediği halde hem kargo ücreti ödedim hem de ürünü servis tarafından açtıkları için 1.800 TL ücret ödemem gerektiği, aksi halde robotu geri vermeyecekleri söylendi. Buna rağmen herhangi bir fatura veya resmi belge düzenlenmedi, sadece bu bilgi Yurtiçi Kargo İzmir Buca Yenigün Şubesi kayıtlarında yer alıyor.

Kısa sürede arıza yapan bu ürün için kullanıcı hatası denilerek yüksek ücret talep edilmesini, fatura ve yazılı bilgilendirme paylaşılmamasını, cihazı açma bahanesiyle 1.800 TL istenmesini ve Docfix servis çalışanlarının saygısız, çözüm odaklı olmayan tutumunu kabul etmiyorum. Ürünü çok kısa süre kullandığım için, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ödediğim bedelin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.