Tamir Sonrası Kırık Ekran, Sorumluluk Reddi Ve Yanlış Fatura

Asus markalı Asus V440VAK-I38256W0D model ALL-in-One bilgisayarımın kırılan ekranı için ürünü 12.03.2026 tarihinde yetkili servis olan Teknoser Bilişim a. Ş.’ye gönderdim. Ekran değişimi için tarafıma 4.970 TL ücret çıkarıldı ve bu ücreti havale yoluyla ödedim. Tamir işlemi sonrası ürün DHL kargo ile tarafıma gönderildi.

Dün ürünü DHL şubesinden teslim aldığımda bilgisayarın ekranının sağ üst köşesinin kırık olduğunu gördüm. Kargo şubesinde durumu belirtmeme rağmen herhangi bir tutanak düzenlenmedi, bu talebim de dikkate alınmadı. Ürünün kargoda hasar gördüğünü düşünüyoruz ve bu süreçte hem Asus hem Teknoser hem de DHL birbirini suçlayarak sorumluluk almıyor. Elimde ürünün hasarlı halini gösteren video kaydı da mevcuttur.

Asus ve Teknoser’i telefonla aradığımda, bir şey yapamayacaklarını, istersem yasal haklarıma başvurabileceğimi söylediler. DHL müşteri hizmetleri ise Asus ve Teknoser ile görüşmem gerektiğini, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını belirtti. Ayrıca tamir işlemine ait faturanın şirketimiz adına kesilmesini özellikle belirtmeme rağmen, fatura şahsım adına kesildi. Bu konuda faturanın düzeltilmesi için yazılı olarak talepte bulundum ve hâlâ geri dönüş bekliyorum.

Tüm bu süreçte ilgi ve alakanın son derece yetersiz olduğunu, operasyonel anlamda ciddi bir sorumsuzluk ve müşteriyi ortada bırakma durumu yaşandığını düşünüyorum. Ücretini ödediğim onarım sonrası bilgisayarımın yeniden kırık şekilde elime ulaşması, sorumluluğun hiçbir tarafça üstlenilmemesi ve fatura bilgilerinin yanlış düzenlenmesi nedeniyle mağdur oldum. Mevcut mağduriyetimin giderilmesini beklemekle birlikte, bu konuda avukatım aracılığıyla yasal süreci de başlatacağımı belirtmek isterim.