Personelin Kaba Tutumu Ve Haksız Ücret Talebi

DHL’in Denizli Acıpayam birimine bağlı olarak Burdur Altınyayla bölgesinde dağıtım yapan personelden uzun süredir şikayetçiyim. Bu kişiyle geçmişte yaşadığımız tartışma nedeniyle bana karşı kasıtlı davrandığını düşünüyorum. Yıllardır aynı personel dağıtımı yaptığı için her seferinde benzer sorunlar yaşamaktan bıktım.

Önceleri kargolarımı hiçbir bilgi vermeden mahalledeki herhangi bir markete bırakıyor, ne arıyor ne de mesaj atıyordu. Bunu şikayet ettikten sonra kargoları eve getirmeye başladı ancak bu kez de son derece kaba, ters ve saygısız bir üslup kullanmaya devam ediyor. Müşteriyle konuşma tarzı son derece rahatsız edici.

Bugün de iade kargom için kendisini aradığımda yine aynı şekilde kaba ve ters davrandı. Normalde her zaman bıraktığı mahalle marketine bırakabileceğini söyledim, o ise önce çarşıya bırakmam gerektiğini, sonra evden alacağını, bunun üzerine de 130 TL vermem gerektiğini söyleyerek beni tersledi. Hem üslubu hem de talep ettiği bu ücret nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Dağıtım personelinin bu tutumunun incelenmesini, müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bölgemizde saygılı, düzgün bir teslimat ve iade hizmeti verilmesini talep ediyorum. Sürekli olarak aynı kişiyle bu tarz sorunlar yaşamaktan yoruldum ve DHL’den bu konuda kalıcı bir çözüm bekliyorum.