Kayıp Kargo, Tekrarlanan Evrak İstemleri Ve Uzayan Tazmin Süreci

20.04.2026 tarihinde Alanya Mahmutlar şubenizden, standart DHL kargo hizmetiyle yaklaşık 5.000 TL değerinde market ve petshop ürünleri içeren bir gönderi yaptım. Daha sonra kargomun kaybolduğunu, tazmin süreci başlatmam gerektiğini söyleyerek bana bir link verildi. Bu link üzerinden istenen tüm bilgileri ve belgeleri eksiksiz doldurdum.

Tazmin süreci için benden ürün faturası, ürünün resmi, yeni ürün bedeli bilgisi ve IBAN numaram istendi, hepsini defalarca yüklememe rağmen her giriş yaptığımda sistem aynı evrakları tekrar tekrar talep ediyor. Uzayan bu süreç, açıkçası benim zararımın karşılanmaması için zaman kazanılıyormuş izlenimi uyandırıyor.

20.04.2026’dan bu yana ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden net bir dönüş alamadım. Şubeyi neredeyse her gün arıyorum, müşteri temsilcisini aradığımda ise sadece “konu ile çalışmalarımız devam ediyor” cevabını alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. İlgisizlik ve belirsizlik nedeniyle yaşadığım sinir ve stres yüzünden şeker ve tansiyon değerlerim de olumsuz etkileniyor, bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak yıpratıyor. Kaybolan bu kargo, işim için kritik önemdeydi ve mağduriyetim her geçen gün büyüyor.

Kargomun akıbetiyle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, tazmin sürecinin uzatılmadan tamamlanmasını ve yaklaşık 5.000 TL tutarındaki zararımın ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum.