Kargomun Kayıp Olması Ve DHL'nin Sorumsuz Davranışı

DHL Kargo aracılığıyla gönderilen ve takip numarası 374718463489 olan kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü 6 Haziran’da satın aldım, 8 Haziran’da kargoya verildi ancak o günden beri sistemde yalnızca “Ispartakule Çıkış Transfer Merkezi” aşamasında görünüyor ve hiçbir hareket güncellemesi yapılmadı. Teslimatının 10 Haziran’da yapılması gerekirken bugün 17 Haziran olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Kargom resmen kayıp durumda.

13 Haziran Cumartesi günü DHL Kargo’yu aradığımda, o an için yapabilecekleri bir şey olmadığını, Salı gününü beklememi söylediler. 17 Haziran Çarşamba günü tekrar aradığımda ise bu kez kendilerinin hiçbir şey yapamayacağını, gönderiyi oluşturan firmayla iletişime geçmem gerektiğini ilettiler. Gönderici firmanın ürünü DHL Kargo’ya teslim ettiğini, sorunun tamamen DHL tarafındaki süreçle ilgili olduğunu belirtmeme rağmen, ısrarla hiçbir işlem yapamayacaklarını söyleyerek konuyu adeta üzerlerinden attılar.

Bu süreçte ne kargomun akıbetiyle ilgili net bir bilgi alabildim ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim. Ürün için belli bir tutar ödedim ancak benim için asıl önemli olan tutar değil, o ürüne gerçekten ihtiyacımın olmasıydı. Buna rağmen DHL Kargo’nun bu kadar sorumsuz ve ilgisiz davranması kabul edilemez.

Kargomun acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini, eğer gönderi kaybedildiyse de ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu sorumsuz yaklaşımın giderilmesini istiyorum.