DHL eCommerce Türkiye Kargo Hasarı Ve Şubeler Arası Sorumluluk Reddi

Mehtap · 2025-04-22T21:32:17+03:00

19/04/2025 tarihinde Ankara Kuzeyyaka Şubesi'nden İstanbul'a bir ürünüm kargolandı (12.000₺). Orada çalışan kişi, kargolayan kişiye prosedürle ilgili hiçbir bilgi vermedi (cam ürünlerin kargolanmaması gerektiğini ve sorumluluk aldığına dair bir beyannamenin imzalatılması gerektiğini belirtmedi). Ürünüm elime ulaştığında paramparça haldeydi. İstanbul'daki şubeye gittim ve müdür yardımcısı ile görüştüm; ancak Ankara'da prosedür yanlış uygulandığı için sorumluluğun Kuzeyyaka Şubesi'nde olduğunu söyledi. İstanbul şubedeyken, müdür yardımcısı ile birlikte Ankara'daki şubeyi aradık. Fakat telefonu açan kadın, doğrudan müdür yardımcısı Y**** Bey ile konuşmak istedi ve telefonun hoparlörde olduğunu bilmeden Y**** Bey'e, 'Birbirimizi suçlamayalım, suçu müşteriye atalım.' gibi ifadeler kullandı. Telefonu tekrar aldığımda bana da 'Boşuna şikayet etme, bir sonuç alamazsın.' şeklinde konuştu. Tekrar aradığımda Kuzeyyaka Şubesi'ndeki müdür ya da müdür yardımcısı K***, bana sesini yükseltti, samimiyetsiz bir şekilde konuştu ve asla çözüm odaklı yaklaşmadılar.

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Mehtap P , MNG Kargo - a company of DHL'yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. MNG Kargo - a company of DHL olarak, yirmi yılı aşkın süredir, kusursuz teslimat ile herkesin hayatına değer katma ve sektördeki yeniliklerin öncüsü olma vizyonumuzla, müşterilerimize dünya standartlarında hizmet sunmaya devam ediyoruz. Müşterilerimizden aldığımız tüm geribildirimleri hizmet standartlarımızı yükseltmek için önemli bir fırsat olarak değerlendiriyor, bu verileri analiz ederek operasyonlarımızı daha iyi hale getirmek için kullanıyoruz. Bu kapsamda çözüm merkezi temsilcimiz, MNG Kargo - a company of DHL Kargo Hasarı Ve Şubeler Arası Sorumluluk Reddi konulu ve 32249822 numaralı başvurunuzun memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor ve sizinle hızlı bir şekilde irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü şikâyet, bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi mail adresimize ilettiğiniz takdirde de sizinle irtibata geçilecektir. Görüş, talep ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MNG Kargo - a company of DHL Müşteri Deneyimi Müdürlüğü