DHL Kargo Saat Onu Geç Teslimat Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşma Zorluğu

17.06 tarihinde Konya Selçuklu’da DHL Kargo ile teslim edilmesi gereken internet alışverişi gönderilerim için sabah 09.00’da “dağıtıma çıktı” bilgisi verildi. Ben de özellikle tüm günümü buna göre ayarladım, 18.00’e kadar evde kalarak mesai yaptım ve gönderilerimi bekledim.

Gün boyu kargo teslim edilmediği gibi müşteri hizmetlerine ulaşmakta da büyük zorluk yaşadım. Nihayet bağlandığımda ise kargonun saat 20.00 gibi geleceği söylendi. Sabah 09.00’dan beri dağıtımda görünen bir gönderi için teslimat saatinin bu kadar geçe kalması ve bunun baştan net bir şekilde bildirilmemesi beni hem mağdur etti hem de ciddi biçimde zaman kaybına uğrattı.

Eski adı MNG olan firmanın DHL çatısı altına girmesine rağmen hizmet kalitesinde bir iyileşme olmadığını, hâlâ aynı ölçüde sorunlu bir hizmetle karşılaştığımı üzülerek görüyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmanın zorluğu, yanlış/eksik bilgilendirme ve teslimat saatlerindeki belirsizlik sebebiyle yaşadığım mağduriyetin DHL tarafından ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma gecikme ve bilgi eksikliğiyle ilgili açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini talep ediyorum.