to read complaints and reviews, or file yours.DHL Antalya Demre Şubesi Tarafından Geciken Teslimat Ve İade Süresinin Dolması
Zara’dan aldığım ürünü iade etmek için DHL Kargo ile geri gönderdim. Ürün barkod numarasındaki bir yanlışlık nedeniyle paket tekrar bana geri gönderilmiş, ancak DHL Kargo Antalya Demre şubesi bu geri gelen ürünü bana zamanında teslim etmedi. 11 mayısta ellerine ulaşan paket 16 Haziran da şahsıma ulaştırılmıştır
Kargo firması, beni aradığını iddia ediyor ancak belirtilen tarihlerde hiçbir şekilde aranmadım. Telefonumda arama kaydı yok ve adresim zaten sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen ne kapıma gelen oldu ne de bir haber bırakıldı. Çalıştığım iş yerinde de paket olsa mutlaka teslim alınırdı, alınmama ihtimali yoktu.
Bu gecikme ve bilgilendirme eksikliği yüzünden, iade sürem doldu ve ben ürünü tekrar iade edemez hale geldim. Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde dosyanın incelendiğini söylediler, DHL tarafında ise doğru bir muhatap bulamadım, hatalarını kabul ettikleri halde geçiştirildim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün bedelimin iade edilmesini ve DHL Antalya Demre şubesinin bu ihmaliyle ilgili telafi yapılmasını bekliyorum
Sayın Sudenaz A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Antalya Demre Şubesi Tarafından Geciken Teslimat Ve İade Süresinin Dolması konulu ve 36290219 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Antalya Demre şubesinden memnun kalmadım yardımcı olmadılar. Genel merkezden sibel hanım her aşamasında yardımcı oldu bilgilendirdi kendisine teşekkürlerimi iletiyorum.
