to read complaints and reviews, or file yours. 
2024 Ekim ayında, Denizbank saha satış temsilcileri iş yerime gelerek kredi kartı başvurusunda bulunmamı talep etti. Genellikle bu tarz taleplere sıcak bakmamama rağmen, o gün içlerinden birinin ilk iş günü olduğunu söylemesi, iyi niyetim ve empati duygum nedeniyle görüşmeyi kabul ettim. Başta sadece başımdan gitmeleri için onay verdiğim bu süreç, ne yazık ki birçok yanıltıcı bilgiyle dolu bir mağduriyete dönüştü. Tarafıma “1500 TL civarlarında faizsiz avans” teklif edildi ve bu tutarın hiçbir ek ücret olmadan geri ödeneceği belirtildi. Bu konuda defalarca sormama rağmen, ısrarla güvence verildi. Hatta yeni başlayan saha satış görevlisi “bir ücretle beraber” gibi bir cümle kurduğunda, diğer görevli onu susturarak bu bilginin paylaşılmaması gerektiğini ifade etti. Bu bile sürecin ne kadar etik dışı yürütüldüğünün açık bir göstergesidir. Başvuru sırasında kimlik fotoğrafım alındı, tüm kişisel bilgilerim toplandı. Süreç oldukça uzun sürdü. Tamamen iyi niyetle hareket ettim ve bu avansı alarak kartı kullanmaya başladım. Sonrasında borcu zamanında ödeyerek kapatmak istememe rağmen, karttan sürekli küçük tutarlarda kesintiler yapılmaya devam etti. Çağrı merkezinden her defasında “borcunuz kalmadı” cevabını almama rağmen, borç görünmeye devam etti. En sonunda mobil bankacılığa girerek kartı tamamen kapatmak istedim. Ancak borç görünmemesine rağmen sistem “aktif borcunuz var” uyarısı verdi. Bunun üzerine detaylı incelediğimde 1.521 TL’lik yıllık üyelik ücretinin 1 Mayıs 2025 tarihinde tarafıma haber verilmeden kartıma yansıtıldığını fark ettim. Bu ücretin kesileceği yönünde önceden açık bir bilgilendirme yapılmamıştır. Kart tarafıma teslim edilirken aidatlı/aidatsız kart seçenekleri sunulmamıştır. Ayrıca herhangi bir “özel hizmet” (sigorta, lounge, danışmanlık vs.) sağlanmamış olmasına rağmen, bu ücret haksız yere tahsil edilmiştir. Tüketici Kanunu çok açık: 28 Mayıs 2014 tarihli 31. Madde 3. Fıkra: “Kart çıkaran kuruluşlar, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorundadır.” Ayrıca,
13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı:“Kart aidatlarının önceden bilgilendirme olmadan alınması, haksız şart niteliği taşır ve tüketiciye iade edilmelidir.” 1.521 TL’lik kart üyelik ücretinin iadesini süreç boyunca yaşadığım bu mağduriyetin telafisini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki belgeler ve yasal dayanaklarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Denizbank saha satış ekibi tarafından kredi kartı başvurusu sırasında, kart verebilmek için faizsiz kredi çıkacağı ve herhangi bir kesinti ya da kart aidatı olmayacağı bilgisi tarafıma verildi. Ancak, yaklaşık 45.000 TL kredi kullanmama rağmen hesabıma sadece 39.000 TL yatırıldı. 3 aylık süreçte top...
2024 Kasım ayından bu yana Denizbank’ta adıma açılan kredi kartlarıyla ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Hiçbir şekilde kullanmadığım, işlem yapmadığım ve hatta henüz açılmamış kartlara borcumun olduğu tarafıma bildirildi. Ayrıca, adıma kredi kullanıldığı, nakit avans çekildiği ve dağlık sigortas...
04.03.2024 tarihinde saha çalışanları tarafından verilen Denizbank Kredi kartı özellikleri konusunda beni aldatarak vermiş oldukları kredi kartının hiçbir özelliğinin olmadığını daha ilk alışverişte gördüm. Bana 12 aya varan vadesiz taksit imkanı ayrıca kart aidatının olmadığını söylediler. Kamu kar...
2024 Ağustos ayında Denizbank müşteri hizmetlerini arayıp sadece para yatırıp çekmek için basit bir hesap açılmasını istedim. Müşteri hizmetleri, hesap açılması için öncelikle kredi kartı tanımlı olması gerektiğini söyledi. Tamam dedim, sonrasında kredi kartından 1.000 TL çekilip hesabıma aktarılmas...
Yorumlar