Hasarlı Ve Kullanılamaz Ürünler, Geciken Teslimat: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

21 Ekim’de Civil internet sitesinden 2 adet Uni Baby biberon temizleyici, 2 adet Dalin sıvı çamaşır deterjanı, 2 adet Dalin toz leke çıkarıcı ve 2 paket (30’lu) Baby Baby marka alt açma örtüsü siparişi verdim. Siparişim (#55316) 17 gün sonra, 7 Kasım’da Yurtiçi Kargo ile elime ulaştı. Kargo kutusu patlamıştı ve deterjanlar akmıştı. Deterjanlar dışında kalan ürünlerin tamamı deterjan sızıntısından dolayı ıslanmış ve kullanılamaz hale gelmişti. Kutunun üzerindeki kargo etiketi de deterjanlar aktığı için okunamayacak durumdaydı. Ürünler yanlış gelmedi, ancak hasarlı ve kullanılamaz şekilde teslim edildi. Ürünlerin hasarlı olduğunu gösteren mail ve fotoğraflar ile ödemenin yapıldığına dair dekont görüntüsü elimde mevcut.

Teslimat sürecinde de birçok problem yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda Z***** Hanım, kargomun stoktan dolayı yola çıkmadığını söyledi; ancak o sırada kargom zaten yoldaymış. Ayrıca, siparişimin Hepsijet ile geleceği söylenmişti fakat Yurtiçi Kargo ile teslim edildi. Ürünümün teslimatı geciktiği için kargom yoldayken siparişi iptal etmek istedim, ancak Z***** Hanım iptal işlemini gerçekleştirmedi. Görüşme sırasında yaklaşık 10 dakika boyunca sürekli bekletildim ve bu durumdan da ayrıca rahatsız oldum.

15 günlük bebeğim olduğu için mağazaya gidip ürün alma imkanım yoktu, bu yüzden internetten sipariş verdim. Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum; bu şekilde müşteri kaybediyorsunuz. Ödememi 1.359 TL olarak kredi kartı ile saat 19.23’te yaptım. Siparişle ilgili fatura bilgim yok, çünkü kutunun üzerindeki kağıt deterjanlar aktığı için okunamıyor.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.