Ceylan Karavil AVM Jacques Philippe Marka Ve Saat & Saat Şikayet

Sayın Yetkili,
14.05.2024 tarihinde Ceylan Karavil AVM'deki Saat ve Saat mağazanızdan tarafıma hediye olarak jacques philippe marka bir saat alınmıştır. Saati aldıktan sonra bileğime uygun hale getirmek için daraltma işlemi yaptırdım. Ancak, saat bileğimde ağır geldiği için değiştirmek istedim ve saati olduğu gibi kutusuna koyup sakladım.
17.05.2024 tarihinde Saat & Saat mağazanıza gidip saati değiştirmek istediğimi sorduğumda, mağaza çalışanlarınız değişim yapabileceklerini belirttiler. Ancak, 18.05.2024 tarihinde saati değiştirmek için mağazanıza tekrar gittiğimde, bu kez değişim yapamayacaklarını söylediler. Bir gün önce değişim yapılabileceğini söyleyen çalışanlar, bu sefer saatin çizik olduğunu iddia ettiler ve suçlayıcı bir üslup takındılar. Çalışanlarınızın bu tutumu hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka imajı açısından son derece olumsuz bir izlenim bırakmıştır.
Eğer gerçekten çizik bir saat satmadılarsa, jacques philippe markasının kalitesi hakkında ciddi endişelerim var, zira saat sadece yarım saat içerisinde çizildi. Bu durum, jacques philippe markasının kalitesiz bir ürün sunduğunu göstermektedir. Yok eğer çizik saat satıldıysa, bu durumda tarafıma ayıplı bir ürün satılmıştır ve bu da Tüketici Hakları'na aykırıdır.
23.05.2024 tarihinde tarafıma ulaşarak yenisiyle değiştirilmiş bir saat almam gerektiği söylendi. Ancak, mağazanıza gittiğimde bana tekrar çizilmiş bir saat verilmeye çalışıldı. Daha önce yaşadığım olumsuz deneyimi telafi etme fırsatınız varken, aynı hatayı tekrarlamanız kabul edilemez.
Ürünün iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici haklarım gereği yasal yollara başvuracağımı bildirmek isterim.
Bu yaşananların, müşteri memnuniyeti açısından büyük bir hayal kırıklığı olduğunu ve markanızın itibarını Saat & Saat in zedelediğini belirtmek isterim.
Saygılarımla,