Sipariş Teslim Edilmedi, Sistem Teslim Edildi Gösteriyor Ve İade Tamamlanmadı

05.06.2026 tarihinde İstanbul Kartal bölgesinden Carrefour SA online market üzerinden 203308738 numaralı siparişi verdim. Toplamda 371 TL kredi kartımdan, 200 TL de Carrefour SA kartımdan olmak üzere ödeme yapmama rağmen sipariş hiç teslim edilmedi, ancak sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor.

Bu süreçte WhatsApp kanalı üzerinden defalarca müşteri hizmetlerine ulaştım, ardından 444 1 000 üzerinden de arandım ve her seferinde teslimatı yapan mağazanın sisteminden kaynaklı bir sorun olduğu, ödemenin hemen iade edileceği söylendi. 5, 6, 9 ve 17 Haziran tarihlerinde tarafıma aramalar yapılmasına rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Bugün tarih 20.06.2026 olmasına rağmen iade süreci hâlâ tamamlanmadı. Önce 194 TL, daha sonra tekrar şikayet etmem üzerine 135 TL iade edildi, ancak kredi kartımdan çekilen 371 TL’nin tamamı hâlâ eksiksiz olarak hesabıma yansımış değil.

Günlerdir defalarca şikayet kaydı oluşturmak zorunda kaldım ve her seferinde oyalandığımı hissediyorum. Sürecin bu kadar uzaması, iş takibinin yapılmaması ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Kredi kartımdan çekilen 371 TL tutarının tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, yaşanan bu aksaklık ve mağduriyetin ciddiye alınarak kalıcı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.