İade Süresi Aşımı Ve 2.500 TL Gecikmesi

31.05.2026 tarihinde Carrefour Online Market üzerinden İstanbul Kartal bölgesinden 203840870 numaralı siparişi verdim ve aynı gün içerisinde siparişi iptal ettim. Ödememi Payfour üzerinden gerçekleştirmiştim. Bana tüm görüşmelerde iademin 14 gün içinde yapılacağı net şekilde söylendi.

14 gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bunun üzerine ödemem geri yapılmazsa hukuki yollara başvuracağımı belirttim. Sonrasında Carrefour tarafından aranarak iadenin yapılıp yapılmadığı soruldu, henüz yapılmadığını ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise bu kez tarafıma 14 günün “iş günü” olduğu söylendi. Üyelik sözleşmenizde ve bana yapılan bilgilendirmelerde böyle bir şart bulunmamasına rağmen sonradan böyle bir gerekçe öne sürülmesi beni ciddi şekilde rahatsız etti. Tüm görüşme kayıtlarım dinlenebilir, her seferinde sadece “14 gün” ifadesiyle bilgilendirildim.

Küçük tutarlı iadelerin hemen yapıldığını, ancak 2.500 TL gibi daha yüksek bir tutarın 17 gündür ortada olmadığını görüyorum ve bu konuda hiçbir tatmin edici açıklama yapılmıyor. Bu durum iyi niyetle bağdaşmıyor ve müşteriyi mağdur ediyor. Artık Carrefour’dan en ufak bir alışveriş yapmak istemiyorum, bu yüzden yükleme veya hediye çeki gibi çözümler de kabul etmiyorum.

17 gündür beklettiğiniz 2.500 TL tutarındaki iademin, bana bilgi verildiği şekilde en kısa sürede doğrudan kredi kartıma yatırılmasını ve bu konudaki süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.