Budget üzerinden 7 günlük süreyle Fiat Egea Cross model araç için rezervasyon yaptım ve ücretini online olarak ödedim. Tatil amacıyla yurt dışından Türkiye’ye geldiğimde, aracı teslim almaya gittiğimde tarafıma “bu araç ellerimizde yok” denilerek aynı segmentte olduğunu iddia ettikleri Hyundai i20 model araç teklif edildi. Ancak bagaj hacmi ve donanım farkı göz önünde bulundurulduğunda, i20’nin Egea Cross ile aynı segmentte olması mümkün değildir. Valizlerim sığmadığı için bu aracı kabul edemedim.
Daha sonra bu kez Fiat Egea Sedan aracı verebileceklerini, ancak bu araç için 700 TL fark ödemem gerektiğini söylediler. Mecburen kabul etmek zorunda kaldım. Ancak kısa süre içinde bu fiyat farkı keyfi olarak 1400 TL’ye çıkarıldı. Tatilimin ilk günüydü ve araçsız kalmamak için, zorunlu olarak bu ücreti ödedim.
Alternatif olarak rezervasyonu iptal etmek istedim, ancak “ödemeniz 4 gün sonra iade edilir” denilerek bu yol da caydırıcı hale getirildi. Zaman kısıtım ve ulaşım mecburiyetim sebebiyle iptal edemedim.
Bu yaşadığım süreç:
• Tarafıma rezerve ettiğim aracın zamanında ve taahhüt edildiği şekilde teslim edilmemesi,
• Yerine daha düşük segmentli araçların önerilmesi,
• Keyfi fiyat artışıyla ekstra ödeme yapılmaya zorlanmam,
• Ve caydırıcı iade süreçleri sunulması nedeniyle
Tüketici Hakları'na aykırıdır ve açıkça mağduriyet yaratmaktadır.
Yaratılan bu mağduriyetten dolayı şikayetlerimi Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e de bildireceğim. Gerekirse hakkımı yasal yoldan arayacağımı da bildiriyorum.