Sigara Kokulu Elbise Ve İade Talebimin Reddedilmesi

Brandprive internet sitesinden 10 Mayıs’ta bir elbise siparişi verdim ve ürün 12 Mayıs’ta elime ulaştı. Paketi açtığımda elbisenin çok yoğun ve rahatsız edici seviyede sigara koktuğunu fark ettim; koku ciddi anlamda midemi bulandırdı. Ürün poşet içinde geldiği için kargo sürecinde bu kokuyu alması mümkün değildi; bu nedenle elbisenin atölyede ya da kendi depolarında sigaraya maruz kaldığını düşünüyorum.

Ürünü bu nedenle iade etmek istediğimde tarafımla son derece sorunlu bir üslupla iletişim kuruldu. Sigara kokusu ile ilgili şikayetimi ilettiğimde bunun “iftira” olduğunu söyleyip, bu kokuyu ispatlamam gerektiğini belirttiler. Kokunun nasıl ispatlanacağına dair mantıklı bir açıklama yapılmadı; buna rağmen iade talebimi kesin bir dille reddettiler ve bir sorunum varsa Tüketici Mahkemesi’ne gitmem gerektiğini ifade ettiler.

Online alışverişlerde, sebep göstermeden dahi cayma ve iade hakkımız olduğunu kendilerine açıkça iletmeme rağmen bu hakkı kullanmama izin verilmedi. Lehime olan kanun maddelerini belirtmeme rağmen, tavırlarını değiştirmediler ve konuyu “zaten bir şey elde edemezsiniz” noktasına getirdiler. Tüm bu süreçte hem yasal haklarımın görmezden gelinmesinden hem de kullanılan üsluptan dolayı son derece rahatsız oldum.

482839635 numaralı siparişime ait elbisenin, sigara kokusu nedeniyle koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca tarafıma karşı sergilenen üslup ve kanuna aykırı yaklaşımla ilgili olarak firmadan yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum.