Ödeme Sonrası Öğrenci Şartı Dayatıldı, İade Talebim Reddedildi

Booking.com üzerinden 8-14 Mayıs 2025 tarihleri arasında Canvas Manchester adlı tesise iki kişilik konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon onaylandıktan sonra, 23 Nisan'da tarafımıza misafir portalı doldurtuldu ve tüm gerekli işlemleri eksiksiz olarak tamamladık. Ancak 6 Mayıs tarihinde, girişe sadece 2 gün kala tesis tarafından "Sadece üniversite öğrencilerini kabul ediyoruz, öğrenci belgenizi gönderin, aksi halde sizi alamayız" şeklinde bir mesaj iletildi

Ancak daha sonra tesis, sadece şu anda bir üniversitede kayıtlı öğrencileri kabul ettiklerini, aksi takdirde konaklama hizmeti sunamayacaklarını bildirdi. Bu şart, ne rezervasyon aşamasında ne de sonrasında herhangi bir yerde açıkça belirtilmedi. Bu durum rezervasyon tamamlandıktan ve ödeme yapıldıktan sonra keyfi şekilde dayatılmıştır.

Rezervasyon, iade edilemez olarak yapılmış olsa da, hizmetin sunulmaması durumunda iade edilmesi gerekmektedir. Müşteri yanlış yönlendirilmiş ve eksik bilgilendirilmiştir. Durumu booking.com müşteri hizmetlerine ilettim fakat hiçbir geri dönüş almadım. Talebim doğrultusunda iade talebim de tesis tarafından reddedildi.

Booking.com’un böyle bir durumda araya girerek mağduriyeti gidermesi gerekirken, tamamen sessiz kalması kabul edilemez. Tüketici Hakları çiğnenmiş, şeffaflık ilkesine aykırı bir rezervasyon süreci işletilmiştir.

Talebim: Bu işlemin iptal edilmesini, ücret iadesinin yapılmasını ve Booking.com’un bu konuda sorumluluk alarak gerekli aksiyonları almasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mecralara taşıyacağım.