to read complaints and reviews, or file yours. 
BKM Kitap üzerinden dün vermiş olduğum siparişe ilişkin olarak bugün saat 09:51’de siparişimin teslim edildiğine dair SMS aldım; ancak ürün kesinlikle tarafıma teslim edilmedi. Teslimat adresim İstanbul Pendik olmasına rağmen, sistemde ürün teslim edilmiş gibi gösteriliyor.
Sipariş numaram BKM11TS110329694275. Ne adrese gelen bir kargo oldu ne de herhangi bir komşuya, güvenliğe bırakma gibi bir durum söz konusu. Buna rağmen “teslim edildi” bilgisi paylaşılması hem yanıltıcı hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama.
Firmadan talebim, çalıştıkları kargo firması ile acilen görüşerek gerçekten teslim edilmeyen ürünler için “teslim edildi” kaydı oluşturulmaması konusunda gerekli uyarıları yapmaları ve bu konuda daha dikkatli olmalarıdır. İnsanların teslim almadığı ürünler için teslim edildi bilgisi geçilmesi kabul edilebilir bir durum değildir ve müşteri güvenini zedelemektedir.
Yaşadığım bu sorunun incelenmesini, siparişimin gerçekten teslim edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kargo süreçlerinin daha şeffaf ve doğru şekilde yönetilmesini istiyorum.
BKM Kitap üzerinden yaklaşık 650 TL tutarında bir kitap siparişi verdim. Siparişime ait TS150129119826 numaralı kargom 5 gündür teslim edilmedi. Çalıştığı kargo firması kargoyu getirmediği gibi, telefonlara da kesinlikle cevap vermiyor. Yaşadığım sorunla ilgili olarak BKM Kitap’ı da telefonla aradı...
BKM Kitap üzerinden ts021228589775 sipariş numarası ile çarşamba günü verdiğim siparişim bana teslim edilmedi. Cumartesi günü kargonun dağıtıma çıktığı bilgisi paylaşılmasına rağmen ne kargoya ne de siparişe ulaşabildim. Kargonun bky0228589775 takip numarası ile Ankara Yenimahalle şubesine ulaştığı...
BKM üzerinden birden fazla kitaptan oluşan bir sipariş verdim. Daha önceki alışverişlerimde “tedarik edildi” ibaresini gördükten en geç bir gün sonra ürünlerim kargoya verilirdi. Ancak bu siparişimde durum uzun süredir “tedarik edildi” olarak görünüyor ve kargoya verilmiyor. Sipariş numaram TS26022...
18 Aralık’ta BKM Kitap üzerinden verdiğim siparişim aradan geçen zamana rağmen hâlâ kargoya verilmedi. 3-4 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda bana siparişimin 26 Aralık’ta kargoya verileceği söylendi ancak bu tarihte de hiçbir işlem yapılmadı ve siparişim yine kargoya verilmedi. Sipariş numar...
BKM Kitap üzerinden yaklaşık 1100 TL tutarında bir kitap siparişi verdim. Siparişi geçen hafta Cuma sabahı oluşturdum, bugün Çarşamba olmasına rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise kargoya verilmesi için en az 2 gün daha beklemem gerektiği söylendi. Y...
Yorumlar