Birgündekargo’da Geciken Teslimat Ve Cevapsız İletişim

Birgündekargo firmasının Kocaeli Başiskele şubesinde yaşadığım süreçten ve Zara’nın bu firmayla çalışmaya devam etmesinden dolayı ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. 11 Mart teslim tarihli, 471203354396 numaralı Zara kargom, firmaya zamanında ulaştığı halde 11 Mart’ta dağıtıma çıkarılmadı.

12 Mart akşam saatlerinde hâlâ teslimat yapılmayınca kurye ile iletişime geçip o gün teslimat olup olmayacağını sordum ve “yarın teslim edilecek” yanıtını aldım. Özellikle güvenlik kulübesine bırakılmamasını, kargonun eve teslim edilmesini istediğimi yazdım ancak bu mesajıma herhangi bir yanıt verilmedi. 13 Mart’ta ise kargom bu kez dağıtıma bile çıkarılmadı. Tekrar kargonun durumunu sorduğumda, mesajıma cevap olarak yalnızca “.” gönderildi. Bu tutum hem ciddiyetsiz hem de tamamen profesyonellikten uzak bir yaklaşım.

Birgündekargo’nun bu hizmet kalitesinin Zara gibi bir markaya kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Bugün verdiğim ikinci siparişi de tamamen bu olumsuz deneyim nedeniyle iptal etmek zorunda kaldım. Kargomun bir an önce, talep ettiğim şekilde eve teslim edilmesini, Birgündekargo’daki bu iletişim ve hizmet sorununun ciddiyetle ele alınmasını ve Zara’nın müşterilerini mağdur etmeyecek, daha profesyonel bir kargo firmasıyla çalışmasını bekliyorum.