Bir Günde Kargo Kayıp Kargo Ve Şube Yetkilisinin Kaba Üslubu

Koton online mağazasından yaklaşık iki hafta önce verdiğim siparişimin teslimatı birgündekargo firması tarafından yapılacaktı, ancak aradan geçen süreye rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. 06.01.2026 tarihinde sistemde teslim edildi olarak güncellenmesine rağmen, belirtilen adrese hiçbir ürün teslim edilmedi. İlgili sipariş numaram 3117776541911415_9165578, teslimat adresim ise Bakırköy Kaymakamlığı, Yeşilköy Mahallesi, Bakırköy / İstanbul’dur.

Yaklaşık bir haftadır kargo yetkililerine ulaşmaya ve sorunun ne olduğunu öğrenmeye çalışıyorum. Kurye ş** b** önce kargoyu teslim ettiğini iddia etti, daha sonra ise hatırlayamadığını söyleyip “getiriyoruz” diyerek oyaladı. Günlerdir “bugün, yarın” denilerek hiçbir somut adım atılmadan bekletiliyorum.

Son olarak bugün Haznedar şubesi yetkilisi u** Bey’i aradığımda ise çözüm üretmek yerine “Kamyon yüklüyorum biliyor musun kamyonu, sonra ara” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir üslupla terslenerek adeta azarlanmış oldum. Hem kargom kayıp ve tarafıma teslim edilmemiş durumda, hem mağdur ediliyorum hem de üstüne üstlük bu şekilde kaba bir iletişimle karşılaşıyorum.

Bu ürünü kupon kullanarak indirimli şekilde satın aldığım için ücret iadesi değil, asıl ürünü talep ediyorum. Kayıp olduğu belli olan gönderimin akıbetinin acilen araştırılarak, siparişimde yer alan ürünün aynı fiyat ve koşullarla, eksiksiz ve hızlı şekilde adresime yeniden gönderilmesini istiyorum. Ayrıca ilgili kurye ve şube çalışanının üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bir daha böyle bir durumla karşılaşılmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.