BİM Kasiyerinden Saygısız Ve Kaba Davranış

BİM A.Ş. K**** T****** Mah. Osmangazi Cad. No:49/A Sancaktepe/İstanbul şubesi, Sümer mağazasında 23.04.2025 saat 20:29'da, fiş no:0300 ile alışveriş yaptım. Kasada ürünlerimi geçirirken telefonla konuşuyordum. Kasiyer hanım, bu durumumdan rahatsız olup kaba bir üslupla ve insanı aşağılayan hareketlerle, sert diksiyonu ile BİM'in kalitesini tekrar göstermiş oldu. Personelinize, 'Üslubunuz çok hatalı, bu şekilde konuşmanız doğru değil. İsminiz nedir, öğrenebilir miyim?' dedim. 'İsmimi size söylemek zorunda değilim.' dedi. 'Hanımefendi, kasada bir dövmediğiniz kaldı, isminizi söyleyin, şikayet edeceğim.' dedim. 'İsmimi söylemiyorum, nereye şikayet edersen et, hiçbir şey yapamazsın.' dedi. Amacım kimsenin ekmeğine zarar vermek değil; kasadayken müşteri olarak telefonumla konuşabilirim, eksik bir şey var mı diye. Bu personeli ilgilendirmez, personelin işine engel olacak bir davranışta da bulunmadım. Paramla dayak yer gibi muamele görüyoruz. Kasiyer prosedürü uygulanmıyor; 'Hoş geldiniz' yok, 'Şu tarafa geçin', 'Acele edin', 'Burada paketlemeyin' gibi yönlendirmeler yapılmıyor. Yani çok zor değil, insan gibi, emekçi bir çalışan gibi yönlendirmek, saygı duymak, düzgün konuşmak. Onun yerine saygısız olmayı tercih ediyor. Kasada ismini vermek istemeyen sevgili personeliniz, güler yüzlü olmak çok zor değildir. Sizden ricam, personelinizi uyarın; bu şekilde davranmasın. Başka müşterilere de bu kadar kaba olacaksa, insanları zor durumda bırakacaksa, personeliniz yüzünden alışverişe gelmeyelim.