Görünür Uyarı Olmadan İçecek Yasağına Karşı Şikayet

20.06.2026 Cuma akşamı saat 21:00–21:30 civarında Antalya Terracity AVM’deki Bershka mağazanıza, elimde Starbucks’tan aldığım kapaklı içeceğimle girdim. Mağazada dolaşırken bir çalışan, içecekle girmenin yasak olduğunu nazik bir dille söyledi. Çalışanın üslubunda bir sorun yoktu, kendisine de etiketi göremediğim için içecekle girdiğimi, görmüş olsaydım zaten içecekle girmeyeceğimi belirttim.

Daha sonra öğrendim ki aslında böyle bir uyarı etiketi hiç yokmuş ve bu kural da yeni konulmuş, konsept yenilediğiniz için eklenmiş. Bir tüketici olarak, mağaza girişinde ya da görünür bir yerde hiçbir uyarı yokken bu kuralı bilmem mümkün değil. Diğer müşterilerin arasında, sanki bilerek kural çiğniyormuşum gibi uyarılmak beni rahatsız etti. Özellikle yaşça benden çok küçük kişilerin yoğun olduğu bir ortamda bu şekilde ikaz edilmek hoş değildi.

Benim şikayetim personelden ziyade mağazanın uygulamasına yönelik. Kurumsal bir marka olarak böyle bir kuralınız varsa, bunu mağaza girişinde herkesin rahatlıkla görebileceği bir şekilde açıkça belirtmenizi ve müşterilerin bu tür durumlarda mağdur edilmemesini beklerim. Ayrıca yaşadığım bu tatsız deneyim nedeniyle mağazanızdan kurumsal bir özür bekliyorum.