Garanti Kapsamındaki Yırtılan Yatakta Servis Oyalama Ve İade Reddi

Bellona’dan Ağustos ayında Bursa Osmangazi ilçesindeki İstanbul Caddesi üzerindeki Bellona mağazasından Kolajen Linen model yatak satın aldım. Yaklaşık 9–10 aydır kullandığımız yatağın üzerinde bulunan fermuarlı ped kısmında, ürünün bir yılı dolmamış olmasına ve henüz bir kez bile çıkarılıp yıkanmamış olmasına rağmen bu ay içinde, yaklaşık bir hafta önce yırtık oluştu.

Durumu iletmem üzerine Bellona’nın yönlendirdiği servis iki gün önce eve gelerek yatağı inceledi. Ancak son derece yüzeysel bir şekilde bakıp detaylı bir inceleme yapmadan, sorunun bizden kaynaklandığını söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar. Herhangi bir servis formu ya da belge de bırakmadılar, sadece yatağın fotoğraflarını çektiler. Mağazaya tekrar gittiğimizde de servis formuna gerek olmadığını söylediler.

Garantisi devam eden, bir yılı bile dolmamış ve hassasiyetle kullandığımız bu üründe oluşan yırtık için ne değişim ne de para iadesi yapılmıyor. Bellona mağazası, “servis sizi arayacak, iletelim” diyerek oyalıyor ancak üretici firma ya da servis tarafından herhangi bir geri dönüş alamıyorum, telefonlar açılmıyor.

Garanti kapsamındaki bu yatak için ya ürünün ayıplı kısım onarılmasını ya da komple ürün değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse de ücret iadesi talep ediyorum. Sorunum en kısa sürede çözülmediği takdirde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.