Müşteri Hizmetleri Ve Bot Esneme Sorunu Güvenimizi Zedeledi

26 Ekim 2024 tarihinde Emar AVM’de bulunan mağazanızdan 2159,99 TL bedelle satın aldığım kışlık bot ile ilgili yaşadığım sorunu ve bu süreçte karşılaştığım müşteri hizmetleri tutumunu sizlerle paylaşmak istiyorum. Satın alma sırasında eşim, botun yanlardan sıkıştırdığını belirtmiş, bunun üzerine mağazanızdaki satış danışmanı, botun 1-2 giyme ile esneyeceğini ve bu sorunun ortadan kalkacağını açıkça ifade etmiştir. Bu güvenceye güvenerek alışverişimizi tamamladık. Ancak, botu birkaç kez giymemize rağmen herhangi bir esneme olmadı ve eşim ürünü rahatça kullanamadı. Sorunu çözmek için botu mağazanıza geri götürdük. Satın alma sırasında telefon numaramızı verdiğimiz için faturayı saklamamıştık, çünkü birçok mağazada telefon numarası ile satış detaylarına ulaşılabildiğini biliyorduk. Mağaza personeliniz, botu makinede açacaklarını söyleyerek bizi umutlandırdı ve biz de bu çözüme güvenerek botu bıraktık. Ancak, 16 Mart 2024 tarihinde botu almaya gittiğimizde, eşim botu denediğinde hiçbir esneme veya iyileşme olmadığını fark ettik. Durumu açıkladığımızda ve satış danışmanının bize esneme konusunda garanti verdiğini belirttiğimizde, mağazadaki iki personel, “Olabilir, öyle demişse de alıp almama kararı sizin” şeklinde lakayıt ve alaycı bir tutum sergiledi. Faturamız olmadığı için iade talebimiz de kabul edilmedi. Bizim amacımız gereksiz bir iade talebinde bulunmak değildi. Yalnızca, markanıza duyduğumuz güvenle aldığımız bir üründe, satış danışmanınızın verdiği sözün tutulmasını ve sorunun çözülmesini bekliyorduk. Ne yazık ki, personelinizin kayıtsız ve umursamaz tavrı, bu güveni ciddi şekilde sarsmıştır. Çözüm bulamadığımız için botu mağazaya bırakıp ayrılmak zorunda kaldık ve bu süreçte hiçbir personel bize yardımcı olmaya çalışmadı. Kredi kartı ile yaptığımız alışverişe ait slip ibraz edebileceğimi belirtmek isterim. Bambi gibi köklü bir markanın, müşterilerine karşı daha duyarlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini beklerdim. Bu deneyim, markanızın itibarına olan güvenimi derinden zedelemiştir. Umarım, bu şikayetimi ciddiye alır ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemleri alırsınız. Bu durumu düzeltmek adına markanızın ne gibi bir çözüm sunabileceğini öğrenmek isterim.