Siparişimin Aniden İptali Ve Açıklama Talebi

03.05.2026 tarihinde Baby Mall’ün internet sitesi üzerinden bir bebek arabası siparişi verdim. Ürünle ilgili herhangi bir stok sorunu belirtilmediği için, özellikle de acil ihtiyacımız olduğu için gönül rahatlığıyla satın aldım.

Bugün siparişimle ilgili bilgi almak için iki kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda süreci hızlandıracaklarını söylediler. Daha sonra bir bayan tarafından aranarak kargo bölümüne iletildiği ve siparişimin bugün kargoya çıkacağı bilgisi verildi. Buna güvenerek beklerken, bu kez kargonun ulaşacağı kişi olan babam aranarak siparişimin son dakikada kargoya verilirken bir problem olduğu ve iptal edildiği söylenmiş.

Aynı gün içinde “bugün kesin çıkıyor” denilen bir siparişin, hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadan iptal edilmesini kabul edemiyorum. İnsanlara ürün varmış gibi gösterilip sonra bu şekilde mağdur edilmesini doğru bulmuyorum. Bu süreçle ilgili net ve açık bir açıklama yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyet için kurumsal bir özür bekliyorum. Maddi bir beklentim yok, ancak bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.