Teslimat Tarihi Yanıltması Ve Kargo Süresi Çelişkisi

Hepsiburada üzerinden Funky Chairs markalı şezlong sandalye siparişi verdim. Siparişi sepete eklemeden önce ürün sayfasında teslimat tarihine özellikle baktım ve 19 Haziran’da teslim edileceği yazıyordu. Bu bilgiye güvenerek, 21 Haziran’a kadar kalacağım adrese ürünümü yetiştirmek için 16 Haziran 2026 tarihinde sipariş oluşturdum.

Ancak sipariş tamamlandıktan sonra ekranda bu kez ürünün 18 Haziran’da kargoya verileceği, 25 Haziran’da ise adresime teslim edileceği yazmaya başladı. Yani satın almadan önce gördüğüm 19 Haziran teslimat taahhüdü ile sipariş sonrasındaki bilgi tamamen farklıydı. Üstelik satıcı Avfoni’nin sayfasına girdiğimde de kargo süresi en geç 2 gün olarak belirtiliyor olmasına rağmen, bana 7 güne yayılan bir teslimat süreci gösteriliyor. Hem ürün sayfasındaki “19 Haziran’da kapınızda” ifadesi hem de “en geç 2 gün kargo” bilgisiyle çelişen bu durum nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Yaşadığım sorunu Hepsiburada canlı destek üzerinden ilettim. Temsilci, siparişimin 18’inde kargoya verilip 25’inde teslim edilmesinin göründüğünü, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını ve istersem siparişi iptal edebileceğimi söyledi. Ben de bu tarihleri zaten gördüğümü, ancak ürünü 19 Haziran’da teslim edilecek bilgisine güvenerek aldığımı açıkça belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece “sistem böyle” denilerek konunun üzeri kapatıldı.

Avfoni adlı satıcının ürün sayfasında ve Hepsiburada platformunda yer alan teslimat ve kargo sürelerine ilişkin bilgileri doğru, net ve tutarlı şekilde göstermesini talep ediyorum. Ayrıca sipariş öncesi gösterilen 19 Haziran teslimat vaadinin yerine getirilmesini, ürünümün belirtilen 2 günlük kargo süresine uygun biçimde en geç bu tarihte teslim edilmesini istiyorum. Yanıltıcı teslimat bilgileri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetimlerin yapılmasını bekliyorum.